评价回复方法、电子设备及计算机存储介质与流程

计算;推算;计数设备的制造及其应用技术1.本技术涉及信息技术领域，尤其涉及一种评价回复方法、电子设备及计算机存储介质。背景技术：2.回复评价是商户日常经营中频繁进行的操作。有的用户下单前会看顾客评价，商户回复的内容也会被其他还未下单的顾客看到，因此商户回复的文案质量也会影响店铺的下单转化率。商户进行手动回复顾客评价时，需要一定的文案撰写能力，尤其是必须手动回复的差评，评价手动回复时长达到1min以上，大大超过平均回复时长。技术实现要素：3.本技术实施例提供了一种评价回复方法、电子设备及计算机存储介质，通过根据顾客评价中的关键词确定并推荐与顾客评价对应的目标回复信息，极大地提升了商户手动回复顾客评价的质量和效率。上述技术方案如下：第一方面，本技术实施例提供了一种评价回复方法，包括：接收目标评价信息；根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词；其中，上述预设关键词词库中包括多个关键词；根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。4.在一种可能的实现方式中，上述根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词，包括：将预设关键词词库中的关键词与上述目标评价信息进行匹配，得到上述关键词与上述目标评价信息的匹配度；将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词。5.在一种可能的实现方式中，上述根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，包括：确定上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述场景以及上述场景对应的评价结果确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。6.在一种可能的实现方式中，上述确定上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果之后，上述方法还包括：根据上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果展示上述目标评价信息对应的场景信息和目标回复策略。7.在一种可能的实现方式中，上述目标关键词的数量为至少两个，至少两个上述目标关键词包括第一类目标关键词和第二类目标关键词；其中，上述第一类目标关键词用于表征正面的评价结果；上述第二类目标关键词用于表征非正面的评价结果；上述根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，包括：确定上述第一类目标关键词对应的场景以及上述第二类目标关键词对应的场景；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述第一类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据上述第二类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第二目标回复信息。8.在一种可能的实现方式中，上述根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息之后，上述方法还包括：确定上述目标评价信息对应的评价结果；根据上述目标评价信息对应的评价结果确定上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息的推荐顺序；按照上述推荐顺序推荐上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。9.在一种可能的实现方式中，上述根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息之后，上述方法还包括：根据上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息确定上述第三目标回复信息；上述第三目标回复信息由上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息按照预设规则进行拼接得到。10.在一种可能的实现方式中，上述预设关键词词库还包括每个关键词与场景之间的映射关系；上述确定上述目标关键词对应的场景，包括：根据上述目标关键词以及上述映射关系确定上述目标关键词对应的场景。11.在一种可能的实现方式中，上述接收目标评价信息之后，上述方法还包括：确定上述目标评价信息对应的评价结果；根据上述目标评价信息对应的评价结果推荐通用回复信息；上述通用回复信息与每个上述目标评价信息对应的评价结果对应。12.第二方面，本技术实施例提供了另一种评价回复方法，包括：接收目标评价信息；响应于预设操作，获取目标回复信息；上述目标回复信息由上述目标评价信息中的目标关键词确定；上述目标关键词根据预设关键词词库以及上述目标评价信息确定；上述预设关键词词库包括多个关键词。13.第三方面，本技术实施例提供了一种评价回复装置，上述装置包括：接收模块，用于接收目标评价信息；第一确定模块，用于根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词；其中，上述预设关键词词库中包括多个关键词；第二确定模块，用于根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。14.第四方面，本技术实施例提供了另一种评价回复装置，包括：接收模块，用于接收目标评价信息；获取模块，用于响应于预设操作，获取目标回复信息；上述目标回复信息由上述目标评价信息中的目标关键词确定；上述目标关键词根据预设关键词词库以及上述目标评价信息确定；上述预设关键词词库包括多个关键词。15.第五方面，本技术实施例提供了一种电子设备，包括：处理器和存储器；上述处理器与上述存储器相连；上述存储器，用于存储可执行程序代码；上述处理器通过读取上述存储器中存储的可执行程序代码来运行与上述可执行程序代码对应的程序，以用于执行本技术实施例第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方式或第二方面提供的方法。16.第六方面，本技术实施例提供了一种计算机存储介质，上述计算机存储介质存储有多条指令，上述指令适于由处理器加载并执行本技术实施例第一方面或第一方面的任意一种可能的实现方式或第二方面提供的方法步骤。17.在本技术一个或多个实施例中，可以根据目标评价信息中与预设关键词词库匹配的目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，并将上述目标回复信息推荐给商户，实现非常有针对性地对目标评价信息（顾客评价）进行推荐目标回复信息，从而极大地提升商户手动撰写文案回复顾客评价的质量和效率，提高店铺的下单转化率。在本技术一个或多个实施例中，也可以只根据目标评价信息中与预设关键词词库匹配的目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，在减少服务器中需要存储的目标回复信息的同时，也可以提升商户手动撰写文案回复顾客评价的质量和效率，引导商户提高服务质量，实现为顾客提供高效、高质量地评价回复，提高了用户（商户和顾客）的满意度以及使用粘性。附图说明18.为了更清楚地说明本技术实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。19.图1为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复系统的结构示意图；图2为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复方法的流程示意图；图3a为本技术一示例性实施例提供的一种第二用户（商户）端的页面示意图；图3b为本技术一示例性实施例提供的一种第一预设映射表的结构示意图；图3c为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图4为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复方法的流程示意图；图5为本技术一示例性实施例提供的一种预设关键词词库的结构示意图；图6a为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图6b为本技术一示例性实施例提供的一种第二预设映射表的结构示意图；图6c为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图6d为本技术一示例性实施例提供的一种第三预设映射表的结构示意图；图7a为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图；图7b为本技术一示例性实施例提供的一种目标回复信息推荐方法的流程示意图；图8为本技术一示例性实施例提供的一种第四预设映射表的结构示意图；图9a-图9b为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图10为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图；图11为本技术一示例性实施例提供的一种第五预设映射表的结构示意图；图12a-图12b为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图13a-图13c为本技术一示例性实施例提供的另一种第二用户（商户）端的页面示意图；图14为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图；图15为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复装置的结构示意图；图16为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复装置的结构示意图；图17为本技术一示例性实施例提供的电子设备的结构示意图。具体实施方式20.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。21.本说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。22.请参考图1，图1为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复系统的架构示意图。如图1所示，评价回复系统可以包括：第一终端集群、服务器120和第二终端集群。其中：第一终端集群可以为第一用户（顾客）端，具体包括一个或多个第一用户端，其中多个第一用户端可以包括第一用户端110a、第一用户端110b、第一用户端110c…等。在第一终端集群中可安装第一用户（顾客）版的软件，用于实现第一用户（顾客）线上输入顾客评价即目标评价信息等功能。第一终端集群中任意一个第一用户端均可以建立与网络之间的数据关系，并通过该网络和服务器120、第二终端集群中任意一个第二用户端建立数据连接关系，实现通过网络向服务器120中提交顾客评价即目标评价信息、接收上述目标评价信息对应的第二终端集群中第二用户（商户）端通过网络发送的目标回复信息等功能。其中，第一终端集群中任意一个第一用户（顾客）端可以但不限于是安装有第一用户（顾客）版软件的手机、平板电脑、笔记本电脑等设备。23.服务器120可以是能推荐多种回复信息的服务器，可以实现通过网络接收第一终端集群中的任意一个第一用户（顾客）端提交的顾客评价即目标评价信息、通过网络向上述目标评价信息对应的第二终端集群中的第二用户（商户）端发送上述目标评价信息，并推荐上述目标评价信息对应的目标回复信息、目标回复策略等功能。服务器120可以但不限于是硬件服务器、虚拟服务器、云服务器等。24.第二终端集群可以为第二用户（商户）端，具体包括一个或多个第二用户（商户）端，其中多个第二用户端可以包括第二用户端130a、第二用户端130b、第二用户端130c…等。在第二终端集群中可安装第二用户（商户）版的软件，用于实现第二用户（商户）线上输入顾客评价对应的回复信息、选择目标评价信息对应的目标回复信息等功能。第二终端集群中任意一个第二用户端均可以建立与网络之间的数据关系，并通过该网络和服务器120、第一终端集群中任意一个第一用户端建立数据连接关系，实现通过网络接收服务器120推荐的顾客评价（目标评价信息）对应的目标回复信息、并向上述目标评价信息对应的第一终端集群中的第一用户（顾客）端发送的目标回复信息等功能。其中，第二终端集群中任意一个第二用户（商户）端可以但不限于是安装有第二用户（商户）版软件的手机、平板电脑、笔记本电脑等设备。25.网络可以是在第一终端集群中任意一个第一用户（顾客）端和服务器120之间或在第二终端集群中任意一个第二用户（商户）端和服务器120之间或第一终端集群中任意一个第一用户（顾客）端和第二终端集群中任意一个第二用户（商户）端之间提供通信链路的介质，也可以是包含网络设备和传输介质的互联网，不限于此。传输介质可以是有线链路（例如但不限于，同轴电缆、光纤和数字用户线路（digital subscriber line，dsl）等）或无线链路（例如但不限于，无线上网（wireless fidelity，wifi）、蓝牙和移动设备网络等）。26.可以理解地，图1所示的评价回复系统中的第一终端集群、第二终端集群和服务器120的数目仅作为示例，在具体实现中，该评价回复系统中可以包含任意数目的第一用户（顾客）端、第二用户（商户）端和服务器。本技术实施例对此不作具体限定。例如但不限于，服务器120可以是多个服务器组成的服务器集群。27.由于传统的商户手动回复顾客评价时，需要一定的文案撰写能力，若商户的文案撰写能力弱且平台无指导，将会产生商户对于顾客评价的手动回复质量差以及回复效率低等问题；同时，也会导致顾客反馈的问题不能有效得到回复，从而影响交易，即影响店铺的下单转化率。为了解决上述问题，接下来结合图1，介绍本技术实施例提供一种评价回复方法。具体请参考图2，其为本技术一示例性实施例提供的一种评价回复方法的流程示意图。如图2所示，该评价回复方法包括以下几个步骤：步骤201，接收目标评价信息。28.具体地，当顾客在第一用户（顾客）端上已安装的第一用户（顾客）版软件中输入顾客评价即目标评价信息后，第一用户（顾客）端将会通过网络将上述目标评价信息发送给服务器，从而服务器能够通过网络接收到顾客在第一用户（顾客）版软件中输入的目标评价信息。29.示例性地，如图3a所示，服务器能够通过网络接收到第一用户（顾客）端发送的顾客a在第一用户（顾客）版软件中输入的目标评价信息310“麻辣小龙虾不新鲜，感觉都是死了很久的虾做的，真的太差了”。30.步骤202，根据预设关键词词库确定目标评价信息中的目标关键词。31.具体地，服务器接收到顾客在第一用户（顾客）端输入的目标评价信息之后，还会根据预设关键词词库中包括的多个关键词确定上述目标评价信息中的目标关键词。所述目标评价信息包括顾客评价的文本信息。即服务器可以计算上述预设关键词词库中包括的多个关键词分别与上述目标评价信息中的目标关键词的语义相关性，然后将语义相关性最高的m个关键词或语义相关性大于预设相关性阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词。上述m为正整数。上述根据预设关键词词库确定的目标评价信息中的目标关键词的数量可以为一个或多个，本技术对此不作限定。32.可选地，服务器接收到顾客在第一用户（顾客）端输入的目标评价信息之后，还可以将预设关键词词库中的每个关键词与目标评价信息进行匹配，得到每个关键词与目标评价信息的匹配度，然后将匹配度最高的n个关键词确定为目标评价信息中的目标关键词。其中，预设关键词词库中包括多个关键词。上述多个关键词可以包括新鲜、不新鲜、腥味、态度差等，具体可根据实际情况进行预先设置，本技术对此不作限定。上述n为正整数。33.可选地，服务器接收到顾客在第一用户（顾客）端输入的目标评价信息之后，还可以将预设关键词词库中的关键词与上述目标评价信息进行匹配，得到上述关键词与上述目标评价信息的匹配度，然后将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词。即服务器可以依次将预设关键词词库中的关键词与上述目标评价信息进行匹配，直到匹配到与上述目标评价信息的匹配度大于或等于预设阈值的关键词时，结束匹配并将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词，此时，上述目标评价信息中的目标关键词的数量为1个。为了更加全面的对顾客的目标评价信息进行回复，服务器也可以将预设关键词词库中的每个关键词均与上述目标评价信息进行匹配，得到上述每个关键词与上述目标评价信息的匹配度，然后再将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词，从而更加全面的确定出上述目标评价信息中的所有目标关键词，进一步提升商户手动撰写文案回复顾客评价的质量。其中，所述预设关键词词库中包括多个关键词。上述多个关键词可以包括新鲜、不新鲜、腥味、态度差等，具体可根据实际情况进行预先设置，本技术对此不作限定。上述预设阈值可以为0.1、0.6、0.99等，本技术对此不作限定。34.示例性地，若接收到如图3a所示的目标评价信息310“麻辣小龙虾不新鲜，感觉都是死了很久的虾做的，真的太差了”，且预设阈值为0.15以及预设关键词词库中包括新鲜、不新鲜、腥味、态度差这4个关键词，则可将上述预设关键词词库中的4个关键词分别与上述目标评价信息310进行匹配，得到上述4个关键词“新鲜、不新鲜、腥味、态度差”分别与上述目标评价信息310对应的匹配度“0.1、0.15、0、0.005”，并将上述匹配度大于或等于0.15的关键词“不新鲜”确定为上述目标评价信息310中的目标关键词。35.步骤203，根据目标关键词确定与目标评价信息对应的目标回复信息。36.具体地，可以根据目标关键词从第一预设映射表中查询到目标关键词对应的回复信息，并将上述回复信息确定为与目标评价信息对应的目标回复信息。上述第一预设映射表用于表征每个目标关键词与每条回复信息的对应关系。服务器还可以将目标回复信息发送（推荐）至第二用户（商户）端，由第二用户（商户）端向商户进行展示和推荐，以供第二用户（商户）端对应的商户在进行手动回复顾客评价时，不需要很高的文案撰写能力和过多的思考时间，可以参考目标回复信息或直接选择使用目标回复信息进行手动回复。37.示例性地，若接收到如图3a所示的目标评价信息310“麻辣小龙虾不新鲜，感觉都是死了很久的虾做的，真的太差了”，且确定了目标评价信息310中的目标关键词为“不新鲜”，则可以根据图3b所示的第一预设映射表确定目标评价信息310对应的目标回复信息为“ꢀ实在抱歉了亲，您反馈的食材问题小店非常重视，xxxxxxxxx。一定给您满意的结果。”然后，服务器还可以将上述目标回复信息发送（推荐）至第二用户（商户）端，第二用户（商户）端接收到上述目标回复信息之后，如图3c所示，可以向商户进行展示和推荐目标回复信息320，以供第二用户（商户）端对应的商户在进行手动回复顾客评价时，可以参考上述目标回复信息320或直接点击“使用”控件选择目标回复信息320进行手动回复。38.可选地，上述目标关键词的数量包括至少两个。服务器也可以根据上述至少两个目标关键词从第一预设映射表中查询到上述至少两个目标关键词对应的上述至少两条回复信息，并将上述至少两条回复信息确定为与上述目标评价信息对应的目标回复信息。即确定的上述目标评价信息对应的目标回复信息包括至少两条。上述第一预设映射表用于表征每个目标关键词与每条回复信息的对应关系。39.本技术实施例通过根据预设关键词词库确定目标评价信息（顾客评价）中的目标关键词，并根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，然后将上述目标回复信息推荐给商户，实现非常有针对性地对目标评价信息（顾客评价）进行推荐目标回复信息，从而既极大地提升商户手动撰写文案回复顾客评价的质量和效率，提高店铺的下单转化率，又能够引导商户提高服务质量，实现为顾客提供高效、高质量地评价回复，提高了用户（商户和顾客）的满意度以及使用粘性。40.在向商户推荐目标回复信息的过程中，若每个关键词都对应的有至少一条回复信息，由于关键词有很多个，所以开发人员需要根据不同的关键词准备大量的回复信息，将会导致开发人员的工作量过大，服务器中需要存储的回复信息过大导致运行速度变慢等问题。为了解决上述问题，接下来介绍本技术实施例提供的另一种评价回复方法。具体请参考图4，其为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图。如图4所示，该评价回复方法包括以下几个步骤：步骤401，接收目标评价信息。41.具体地，步骤401与步骤201一致，此处不再赘述。42.步骤402，根据预设关键词词库确定目标评价信息中的目标关键词。43.具体地，步骤402与步骤202一致，此处不再赘述。44.步骤403，确定目标关键词对应的场景以及场景对应的评价结果。45.具体地，上述预设关键词词库不仅包括多个关键词，还包括每个关键词与场景之间的映射关系。上述目标评价信息不仅包括顾客评价的文本信息，还包括顾客对每一种场景的评价结果。上述评价结果可以包括0级、1级、1.5级、5级等，也可以包括好评、中评、差评等，本技术对此不作限定。46.可选地，上述目标关键词的数量包括至少一个，上述至少一个目标关键词对应同一个场景。可以根据目标评价信息中的至少一个目标关键词以及上述映射关系确定上述至少一个目标关键词对应的场景，并从上述目标评价信息中查询到与上述场景对应的评价结果。其中，所述场景用于表征所述目标关键词对应的评价维度。上述评价维度可以包括味道、服务、性价比、包装、丰富度、品相、配送、食品安全，本技术对此不作限定。47.示例性地，如图5所示，其为本技术一示例性实施例提供的一种预设关键词词库的结构示意图。该预设关键词词库不仅包括多个关键词，还包括每个关键词与场景之间的映射关系。若目标评价信息中的目标关键词为“新鲜”，则可根据如图5所示的每个关键词与场景之间的映射关系确定上述目标关键词“新鲜”对应的场景为“食品安全”，并从目标评价信息中查询到与“食品安全”对应的评价结果。48.可选地，上述目标关键词的数量包括至少两个，不限于多个目标关键词对应同一个场景的情况，上述至少两个目标关键词对应的场景还可以包括至少两个。即可以根据目标评价信息中的至少两个目标关键词以及上述映射关系确定至少两个目标关键词对应的至少两个场景，并从上述目标评价信息中查询到与上述每个场景对应的评价结果。上述目标关键词的数量大于或等于上述目标关键词对应的场景的数量，即一个场景可以对应至少一个目标关键词。49.步骤404，根据场景以及场景对应的评价结果确定与目标评价信息对应的目标回复信息。50.具体地，服务器可以根据目标评价信息中的目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果从第二预设映射表中查找到与上述场景以及上述评价结果对应的回复信息，并将上述回复信息确定为目标评价信息对应的目标回复信息。上述第二预设映射表用于表征每个场景以及上述每个场景对应的评价结果与至少一条回复信息的对应关系。即根据每个场景以及该场景对应的评价结果从第二预设映射表中查找到相对应的回复信息的数量可以为一条，也可以为多条，具体需要参考开发人员预先设置的回复信息的数量，即开发人员可在第二预设映射表中存储与每个场景以及该场景对应的评价结果相对应的一条或至少两条回复信息，本技术对此不作限定。51.示例性地，若接收到如图6a所示的目标评价信息610包括顾客b评价的文本信息611“这份酸菜鱼太难吃了”，以及顾客b对每一种场景的评价结果612，上述目标评价信息610包括顾客b评价的文本信息611的目标关键词“难吃”对应的场景为“味道”，且从图6a的目标评价信息610中可以看出上述场景“味道”对应的评价结果612为“1星”，服务器可以根据如图6b所示的第二预设映射表查找到与上述场景“味道”以及上述评价结果612“1星”对应的回复信息“实在抱歉了亲，xxxxxxxxx，我们后续会做口味改进，下次用餐时也可以写备注告诉您的口味偏好哦~”，并将上述回复信息确定为目标评价信息对应的目标回复信息。当商户点击如图6a中的回复控件620之后，服务器可通过网络接收到商户在第二用户端触发的回复指令，从而将上述目标回复信息发送（推荐）至第二用户（商户）端，第二用户（商户）端接收到上述目标回复信息之后，如图6c所示，可以向商户进行展示和推荐目标回复信息630，以供第二用户（商户）端对应的商户在进行手动回复顾客评价时，可以参考上述目标回复信息630或直接点击“使用”控件选择上述目标回复信息630进行手动回复。52.可选地，根据至少两个目标关键词确定至少两个场景时，服务器可以根据上述每个场景以及上述每个场景对应的评价结果从第二预设映射表中查找到与上述每个场景以及上述每个场景对应的评价结果对应的回复信息，并将上述回复信息确定为目标评价信息对应的目标回复信息。上述第二预设映射表用于表征每个场景以及上述每个场景对应的评价结果与至少一条回复信息的对应关系。此时，上述目标回复信息的数量大于或等于上述场景的数量。53.步骤405，根据目标关键词对应的场景以及场景对应的评价结果展示目标评价信息对应的场景信息和目标回复策略。54.具体地，服务器在确定目标评价信息中的目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果之后，还可以按照预设关系根据上述场景以及上述场景对应的评价结果确定上述目标评价信息对应的场景信息，并根据上述场景以及上述评价结果从第三预设映射表中查找到与上述目标评价信息对应的目标回复策略，然后展示上述目标评价信息对应的场景信息和目标回复策略，即将上述场景信息和目标回复策略发送至第二用户（商户）端进行展示，从而实现在商户进行手动回复顾客评价时，平台可以为商户提供相应的提示和指导，一定程度上提高了商户手动撰写文案的质量和效率。上述第三预设映射表用于表征每个场景以及上述每个场景对应的每个评价结果与至少一条目标回复策略的对应关系。上述场景信息包括每个场景以及与上述每个场景对应的评价结果相对应的表述信息。55.示例性地，预设关系可以包括当场景对应的评价结果为好评时，可以确定目标关键词对应的场景信息为“顾客可能在夸本店×××（场景）”，当场景对应的评价结果为中评或差评时，可以确定目标关键词对应的场景信息为“顾客可能在反馈×××（场景）问题”。56.示例性地，如图6d所示，其为本技术一示例性实施例提供的一种第三预设映射表的结构示意图。若接收到如图6a所示的目标评价信息610，服务器可以根据文本信息611的目标关键词对应的场景“味道”以及其对应的评价结果612“1星”确定目标评价信息610对应的场景信息为“顾客反馈味道问题”，并从图6d所示的第三预设映射表中查找到目标评价信息610对应的目标回复策略为“表达歉意、解释原因、改进措施”。商户点击如图6a中的回复控件620之后，服务器可通过网络接收到商户在第二用户端触发的回复指令，从而可以将上述场景信息“顾客反馈味道问题”和上述目标回复策略“表达歉意、解释原因、改进措施”发送（推荐）至第二用户（商户）端，如图6c所示，以供第二用户（商户）端能够在商户进行手动回复顾客评价时，展示接收到目标评价信息610对应的场景信息640“顾客反馈味道问题”和目标评价信息610对应的目标回复策略650“表达歉意、解释原因、改进措施”。57.本技术实施例通过目标评价信息（顾客评价）中的目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息和/或场景信息和目标回复策略，从而实现向第二用户（商户）端对应的商户推荐目标评价信息（顾客评价）对应的目标回复信息和/或展示目标评价信息（顾客评价）对应的场景信息和目标回复策略，既不需要开发人员根据不同的目标关键词准备大量的回复信息，不会影响服务器的运行速度，又可以为商家在手动回复顾客评价时提高一定的指导和选择，从而提高商户的回复质量和效率。58.在向商户推荐目标回复信息的过程中，为了避免开发人员需要根据不同的关键词准备大量的回复信息、开发人员工作量过大等问题，除了上述根据目标评价信息中的目标关键词对应的不同的场景以及上述场景对应的评价结果来推荐目标回复信息之外，还可以根据目标评价信息中的目标关键词对应的不同的场景以及上述目标关键词本身的属性（类别），例如正面（第一类）关键词、非正面（第二类）关键词等进行推荐。具体请参考图7a，其为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图。如图7a所示，该评价回复方法包括以下几个步骤：步骤701，接收目标评价信息。59.具体地，步骤701与步骤201一致，此处不再赘述。60.步骤702，根据预设关键词词库确定目标评价信息中的目标关键词。61.具体地，目标关键词的数量为至少两个，至少两个目标关键词包括第一类目标关键词和第二类目标关键词。其中，第一类目标关键词用于表征正面的评价结果。第二类目标关键词表征非正面的评价结果。第一类目标关键词可以为正面的关键词，可以包括新鲜、好吃、态度好、服务好、性价比高等，第二类目标关键词可以为非正面的关键词，可以包括不新鲜、不好吃、态度一般、服务差等，本技术对此不作限定。步骤702中根据预设关键词词库确定目标评价信息中的目标关键词的实现过程与步骤202一致，此处不再赘述。62.步骤703，确定第一类目标关键词对应的场景以及第二类目标关键词对应的场景。63.具体地，上述第一类目标关键词包括至少一个第一目标关键词，对应至少一个场景。上述第一目标关键词可以为正面关键词，例如新鲜、好吃、态度好、服务好、性价比高等，本技术对此不作限定。上述第二类目标关键词包括至少一个第二目标关键词，对应至少一个场景。上述第二目标关键词可以为非正面关键词，例如不新鲜、不好吃、态度一般、服务差等，本技术对此不作限定。上述第一类目标关键词中的第一目标关键词对应的场景与上述第二类目标关键词中的第二目标关键词对应的场景可能为同一个场景，也可能为不同的场景。其中，所述场景用于表征所述目标关键词对应的评价维度。64.具体地，步骤703中确定第一类目标关键词对应的场景以及第二类目标关键词对应的场景的具体实现过程步骤403中确定目标关键词对应的场景的实现过程一致，此处不再赘述。65.步骤704，根据第一类目标关键词对应的场景确定与目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据第二类目标关键词对应的场景确定与目标评价信息对应的第二目标回复信息。66.具体地，服务器可以从第四预设映射表中根据第一类目标关键词对应的场景查找到对应的回复信息，并将上述回复信息确定为与目标评价信息对应的第一目标回复信息，从上述第四预设映射表中根据第二类目标关键词对应的场景查找到对应的回复信息，并将上述回复信息确定为与目标评价信息对应的第二目标回复信息。上述第四预设映射表用于表征第一类目标关键词、第二类目标关键词、场景以及回复信息之间的对应关系。67.示例性地，如图8所示，其为本技术一示例性实施例提供的一种第四预设映射表的结构示意图。若目标评价信息中的第一类目标关键词包括一个第一目标关键词“好吃”，其对应的场景为“味道”，目标评价信息中的第二类目标关键词包括一个第二目标关键词“比较贵”，其对应的场景为“性价比”，则服务器可以根据上述第一目标关键词“好吃”以及其对应的场景为“味道”从图8所示的第四预设映射表中查找到对应的回复信息“谢谢亲夸咱们的菜味道好!xxxxxxxxx。看到您的夸赞，忙碌了一天感觉一切都很值得呢!ꢀ”，并将上述回复信息确定为目标评价信息对应的第一目标回复信息；同时，服务器还会根据上述第二目标关键词“比较贵”以及其对应的场景为“性价比”从图8所示的第四预设映射表中查找到对应的回复信息“实在抱歉，请您消消气~本店菜品原材料每日进货而且严格控制每一道菜的生产环节，所以相比较成本也相对较高，xxxxxx。”，并将上述回复信息确定为目标评价信息对应的第二目标回复信息。68.本技术实施例通过根据目标评价信息中的目标关键词对应的不同的场景以及上述目标关键词本身的属性（类别），例如正面（第一类）关键词、非正面（第二类）关键词等确定并推荐目标评价信息对应的至少两条目标回复信息，既能够避免开发人员需要根据不同的关键词准备大量的回复信息、开发人员工作量过大等问题，又可以针对不同类别的目标关键词以及其对应的场景确定至少两条不同的目标回复信息，以使向商户推荐的目标回复信息更加丰富，更具有针对性，实现提高商户进行手动回复顾客评价时的回复质量和回复效率。69.可选地，在执行完步骤704，根据第一类目标关键词对应的场景确定与目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据第二类目标关键词对应的场景确定与目标评价信息对应的第二目标回复信息之后，还可以将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息推荐至第二用户（商户）端，以供商户选择是否使用上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息回复顾客评价和参考应该如何回复顾客评价，从而提高商户进行手动回复顾客评价的回复质量和回复效率。具体如图7b所示，该评价回复方法还可以包括以下几个步骤：步骤705，确定目标评价信息对应的评价结果。70.具体地，可以根据上述目标评价信息确定上述目标评价信息对应的评价结果。即可以从上述目标评价信息中查找到与上述目标评价信息相对应的评价结果。上述评价结果可以包括0级、1级、1.5级、5级等，也可以包括好评、中评、差评等，本技术对此不作限定。71.步骤706，根据目标评价信息对应的评价结果确定第一目标回复信息和第二目标回复信息的推荐顺序。72.具体地，所述目标评价信息对应的评价结果包括第一类评价结果和第二类评价结果。上述第一类评价结果用于表征该评价结果是正面的。上述第一类评价结果包括好评、优、良等，本技术对此不作限定。上述第二类评价结果用于表征该评价结果是非正面的。上述第二类评价结果包括差评、中、中评等，本技术对此不作限定。若上述目标评价信息对应的评价结果为上述第一类评价结果，则可以确定推荐顺序为：根据第一类目标关键词对应的场景确定的与上述目标评价信息对应的第一目标回复信息排在前面（上面），根据第二类目标关键词对应的场景确定的与上述目标评价信息对应的第二目标回复信息排在后面（下面）。若上述目标评价信息对应的评价结果为上述第二类评价结果，则可以确定推荐顺序为：根据第二类目标关键词对应的场景确定的与上述目标评价信息对应的第二目标回复信息排在前面（上面），根据第一类目标关键词对应的场景确定的与上述目标评价信息对应的第一目标回复信息排在后面（下面）。73.步骤707，按照推荐顺序推荐第一目标回复信息和第二目标回复信息。74.具体地，服务器可以按照上述推荐顺序将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息发送至第二用户（商户）端，即按照上述推荐顺序向第二用户（商户）端推荐上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。即服务器可以将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息按照上述推荐顺序发送至第二用户（商户）端，以使第二用户（商户）端按照上述推荐顺序向商户推荐（展示）上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。75.示例性地，若服务器接收到如图9a所示的目标评价信息910即顾客c评价的文本信息“这份酸菜鱼太好吃了，就是比较贵”，上述目标评价信息910对应的评价结果920“差评”，当商户点击如图9a中的回复控件930之后，服务器可以将确定的上述目标评价信息910对应的第一目标回复信息940“谢谢亲夸咱们的菜味道好!xxxxx。看到您的好评，忙碌了一天感觉一切都很值得呢!ꢀ”和第二目标回复信息950“实在抱歉，请您消消气~本店菜品原材料每日进货而且严格控制每一道菜的生产环节，所以相比较成本也相对较高，xxxxx！”按照第二目标回复信息950排在前面（上面），第一目标回复信息940排在后面（下面）的推荐顺序发送至第二用户（商户）端，具体如图9b所示，以使第二用户（商户）端按照上述推荐顺序向商户推荐（展示）上述第一目标回复信息940和上述第二目标回复信息950。76.可选地，不限于步骤706中根据目标评价信息对应的评价结果确定第一目标回复信息和第二目标回复信息的推荐顺序的方式，为了简化推荐过程，服务器也可以随机确定上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息的推荐顺序，即可随机推荐上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。77.本技术实施例通过根据目标评价信息对应的评价结果，选择优先进行推荐的目标回复信息，既可以针对不同类别的目标关键词以及其对应的场景进行推荐至少两条目标回复信息，又可以针对目标评价信息对应的整体的评价结果选择优先进行推荐的目标回复信息，以使向商户推荐的目标回复信息更加丰富，更具有针对性，实现提高商户进行手动回复顾客评价时的回复质量和回复效率。78.可选地，在执行完步骤703，根据所述第一类目标关键词对应的场景确定与所述目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据所述第二类目标关键词对应的场景确定与所述目标评价信息对应的第二目标回复信息之后，还可以将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息进行一定的处理后推荐至第二用户（商户）端，以供商户选择和参考，从而提高商户进行手动回复顾客评价的回复效率，并进一步提高了商户进行手动回复顾客评价的回复质量。即将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息按照预设规则进行拼接得到第三目标回复信息，以使上述第三目标评价信息既包括了针对第一类目标关键词以及其场景的回复内容，又包括了针对第二类目标关键词以及其场景的回复内容。上述预设规则可以为直接按照预设拼接顺序进行拼接，或先过滤掉上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息中非关键部分，然后再按预设拼接顺序进行拼接等，本技术对此不作限定。79.本技术实施例将上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息进行拼接后推荐至第二用户（商户）端，以供商户选择和参考，从而提高推荐的目标回复信息的针对性，使向商户推荐的目标回复信息更加丰富，进一步提高了商户进行手动回复顾客评价的回复质量。80.接下来介绍本技术实施例提供的另一种评价回复方法。具体请参考图10，其为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图。如图10所示，该评价回复方法包括以下几个步骤：步骤1001，接收目标评价信息。81.具体地，步骤1001与步骤201一致，此次不再赘述。82.步骤1002，确定目标评价信息对应的评价结果。83.具体地，服务器接收到顾客在第一用户（顾客）端输入的目标评价信息之后，还可以根据上述目标评价信息确定上述目标评价信息对应的评价结果。即可以从上述目标评价信息中查找到与上述目标评价信息相对应的评价结果。上述评价结果可以包括0级、1级、1.5级、5级等，也可以包括好评、中评、差评等，本技术对此不作限定。84.步骤1003，根据目标评价信息对应的评价结果推荐通用回复信息。85.具体地，服务器确定了目标评价信息对应的评价结果之后，就直接根据上述评价结果从第五预设映射表中查找到相应的通用回复信息，并将上述通用回复信息推荐即发送至第二用户（商户）端。上述通用回复信息与每个目标评价信息对应的评价结果对应，即每个目标评价信息对应的评价结果对应至少一条通用回复信息。上述第五预设映射表用于表征通用回复信息、每个目标评价信息对应的评价结果之间的关系。86.示例性地，如图11所示，其为本技术一示例性实施例提供的一种第五预设映射表的结构示意图。若接收到如图12a所示的目标评价信息1210，服务器可以将上述目标评价信息1210中包括的评价结果1211确定为目标评价信息1210对应的评价结果，并根据上述评价结果1211从图11所示的第五预设映射表中查找到与上述目标评价信息1210对应的通用回复信息“非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。xx。”。商户点击如图12a中的回复控件1220之后，服务器可通过网络接收到商户在第二用户端触发的回复指令，从而可以将上述目标评价信息1210对应的通用回复信息发送（推荐）至第二用户（商户）端，如图12b所示，以供第二用户（商户）端能够在商户进行手动回复顾客评价时，向商户（推荐）展示接收到上述目标评价信息1210对应的通用回复信息1230“非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下建议。xx。”。87.本技术实施例只根据目标评价信息的整体评价结果向商户推荐与整体评价结果对应的通用回复信息，极大地减少了开发人员的工作量以及向商户推荐回复信息的过程，也起到了在商户进行手动撰写文本回复顾客评价时，为商户提供参考和选择的作用，实现了提高商户进行手动回复顾客评价的回复质量和效率。88.不限于上述实施例中仅推荐通用回复信息或目标回复信息的方式，还可以结合上述多个实施例同时推荐目标回复信息、通用回复信息、场景信息和目标回复策略，具体如图13a所示，当商户点击查看模板或往上滑动控件1310时，第二用户（商户）端将会进入如图13b所示的页面，即商户可以查看到服务器推荐的多条目标回复信息以及通用回复信息。商户可以上下滑动如图13b所示的页面中的浮层，从而查看更多的回复模板。当商户想要使用第一条回复模板进行回复，或在第一条回复模板的基础上进行修改再回复时，可以点击如图13a中第一条回复模板对应的使用控件，从而进入如图13c所示的页面，即将第一条模板填入输入框中，并唤起键盘，收起模板推荐。当商户想要再次查看评价回复模板时，也可通过点击图13c中的模板控件1320，实现收起键盘，重新唤起回复模板即回到图13b所示的页面。当商户已确定需要回复的内容时，也可点击图13c所示的页面中的键盘中的提交控件，从而使第二用户（商户）端收起输入框，完成对顾客评价的手动回复。89.第二用户（商户）端的商户想要手动撰写文案回复顾客评价时，本技术实施例提供的评价回复方法可以为其提供与顾客评价有关的高质量的回复信息作为参考，从而引导商户提高服务质量，实现为顾客提供高效、高质量地评价回复，提高用户（商户和顾客）的满意度以及使用粘性。具体请参考图14，其为本技术一示例性实施例提供的另一种评价回复方法的流程示意图。如图14所示，该评价回复方法包括以下几个步骤：步骤1401，顾客端向商户端发送目标评价信息。90.具体地，当顾客在顾客端上已安装的顾客版软件中输入顾客评价即目标评价信息后，顾客端将会通过网络将上述目标评价信息发送给商户端。91.步骤1402，商户端响应于预设操作，向服务器发送目标评价信息。92.具体地，商户端接收到来自顾客端的目标评价信息后，若商户想要手动撰写回复该目标评价信息，则商户可以在商户版软件中进行预设操作（例如但不限于点击回复上述目标评价信息的操作等），从而触发商户端通过网络向服务器发送上述目标评价信息。93.可选地，当顾客在顾客端上已安装的顾客版软件中输入顾客评价即目标评价信息后，顾客端也可以直接通过网络将上述目标评价信息发送给服务器，从而服务器能够通过网络接收到顾客在顾客版软件中输入的目标评价信息。94.步骤1403，服务器根据预设关键词词库确定目标评价信息中的目标关键词。95.具体地，步骤1403与步骤202一致，此处不再赘述。96.步骤1404，服务器根据目标关键词确定与目标评价信息对应的目标回复信息。97.具体地，步骤1404与步骤203一致，此处不再赘述。98.步骤1405，服务器向商户端发送目标回复信息。99.具体地，服务器在根据目标关键词确定与目标评价信息对应的目标回复信息之后，可以通过网络直接将上述目标回复信息发送给商户端进行展示。100.具体地，商户端接收到来自顾客端的目标评价信息后，若商户想要手动撰写回复该目标评价信息，则商户可以在商户版软件中进行预设操作（例如但不限于点击回复上述目标评价信息的操作等），从而触发商户端通过网络向服务器发送的上述目标评价信息对应的目标回复指令。服务器接收到上述目标回复指令之后，可以将已确定的上述目标评价信息对应的目标回复信息通过网络发送至商户端，以实现商户端的商户想要手动撰写文案回复顾客评价时，为其提供与顾客评价有关的高质量的回复信息作为参考，从而引导商户提高服务质量，实现为顾客提供高效、高质量地评价回复，提高用户（商户和顾客）的满意度以及使用粘性。101.请参考图15，其为本技术实施例提供的一种评价回复装置的结构示意图。该评价回复装置1500包括：接收模块1510，用于接收目标评价信息；第一确定模块1520，用于根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词；其中，上述预设关键词词库中包括多个关键词；第二确定模块1530，用于根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。102.在一种可能的实现方式中，上述第一确定模块1520包括：匹配单元，用于将预设关键词词库中的关键词与上述目标评价信息进行匹配，得到上述关键词与上述目标评价信息的匹配度；第一确定单元，用于将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词。103.在一种可能的实现方式中，上述第二确定模块具体用于：确定上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述场景以及上述场景对应的评价结果确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。104.在一种可能的实现方式中，上述评价回复装置1500还包括：展示模块，用于根据上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果展示上述目标评价信息对应的场景信息和目标回复策略。105.在一种可能的实现方式中，上述目标关键词的数量为至少两个，至少两个上述目标关键词包括第一类目标关键词和第二类目标关键词；其中，上述第一类目标关键词用于表征正面的评价结果；上述第二类目标关键词用于表征非正面的评价结果；上述第二确定模块1530具体还用于：确定上述第一类目标关键词对应的场景以及上述第二类目标关键词对应的场景；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述第一类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据上述第二类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第二目标回复信息。106.在一种可能的实现方式中，上述评价回复装置1500还包括：第三确定模块，用于确定上述目标评价信息对应的评价结果；第四确定模块，用于根据上述目标评价信息对应的评价结果确定上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息的推荐顺序；推荐模块，用于按照上述推荐顺序推荐上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。107.在一种可能的实现方式中，上述评价回复装置1500还包括：第五确定模块，用于根据上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息确定上述第三目标回复信息；上述第三目标回复信息由上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息按照预设规则进行拼接得到。108.在一种可能的实现方式中，上述预设关键词词库还包括每个关键词与场景之间的映射关系；上述第二确定模块在确定上述目标关键词对应的场景时，具体用于：根据上述目标关键词以及上述映射关系确定上述目标关键词对应的场景。109.在一种可能的实现方式中，上述推荐模块还用于：根据上述目标评价信息对应的评价结果推荐通用回复信息；上述通用回复信息与每个上述目标评价信息对应的评价结果对应。110.请参考图16，其为本技术实施例提供的另一种评价回复装置的结构示意图。该评价回复装置1600包括：接收模块1610，用于接收目标评价信息；获取模块1620，用于响应于预设操作，获取目标回复信息；上述目标回复信息由上述目标评价信息中的目标关键词确定；上述目标关键词根据预设关键词词库以及上述目标评价信息确定；上述预设关键词词库包括多个关键词。111.上述评价回复装置中各模块的划分仅用于举例说明，在其他实施例中，可将评价回复装置按照需要划分为不同的模块，以完成上述评价回复装置的全部或部分功能。本技术实施例中提供的评价回复装置中的各个模块的实现可为计算机程序的形式。该计算机程序可在终端或服务器上运行。该计算机程序构成的程序模块可存储在终端或服务器的存储器上。该计算机程序被处理器执行时，实现本技术实施例中所描述的评价回复方法的全部或部分步骤。112.请参阅图17，图17为本技术一示例性实施例提供的一种电子设备的结构示意图。如图17所示，该电子设备1700可以包括：至少一个处理器1710、至少一个网络接口1720、用户接口1730、存储器1740、至少一个通信总线1750。113.其中，通信总线1750可用于实现上述各个组件的连接通信。114.其中，用户接口1730可以包括显示屏（display）和摄像头（camera），可选用户接口还可以包括标准的有线接口、无线接口。115.其中，网络接口1720可选的可以包括蓝牙模块、近场通信（near field communication，nfc）模块、无线保真（wireless fidelity，wi-fi）模块等。116.其中，处理器1710可以包括一个或者多个处理核心。处理器1710利用各种接口和线路连接整个电子设备1700内的各个部分，通过运行或执行存储在存储器1740内的指令、程序、代码集或指令集，以及调用存储在存储器1740内的数据，执行路由电子设备1700的各种功能和处理数据。可选的，处理器1710可以采用数字信号处理（digital signal processing，dsp）、现场可编程门阵列（field-programmable gate array，fpga）、可编程逻辑阵列（programmable logic array，pla）中的至少一种硬件形式来实现。处理器1710可集成处理器（central processing unit，cpu）、图像处理器（graphics processing unit，gpu）和调制解调器等中的一种或几种的组合。其中，cpu主要处理操作系统、用户界面和应用程序等；gpu用于负责显示屏所需要显示的内容的渲染和绘制；调制解调器用于处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调器也可以不集成到处理器1710中，单独通过一块芯片进行实现。117.其中，存储器1740可以包括随机存储器（random access memory，ram），也可以包括只读存储器（read-only memory，rom）。可选的，该存储器1740包括非瞬时性计算机可读介质。存储器1740可用于存储指令、程序、代码、代码集或指令集。存储器1740可包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储用于实现操作系统的指令、用于至少一个功能的指令（比如接收目标评价信息、确定与目标评价信息对应的目标回复信息等）、用于实现上述各个方法实施例的指令等；存储数据区可存储上面各个方法实施例中涉及到的数据等。存储器1740可选的还可以是至少一个位于远离前述处理器1710的存储装置。如图17所示，作为一种计算机存储介质的存储器1740中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及应用程序。118.在一些可能的实施例中，电子设备1700可以是前述图15所示的评价回复装置，在图17所示的电子设备1700中，用户接口1730主要用于为用户提供输入的接口例如评价回复装置上的按键等，获取用户触发的指令；而处理器1710可以用于调用存储器1740中存储的应用程序，并具体执行以下操作：接收目标评价信息；根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词；其中，上述预设关键词词库中包括多个关键词；根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。119.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行根据预设关键词词库确定上述目标评价信息中的目标关键词时，具体用于执行：将预设关键词词库中的关键词与上述目标评价信息进行匹配，得到上述关键词与上述目标评价信息的匹配度；将上述匹配度大于或等于预设阈值的关键词确定为上述目标评价信息中的目标关键词。120.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息时，具体用于执行：确定上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述场景以及上述场景对应的评价结果确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息。121.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行确定上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果之后，还用于执行：根据上述目标关键词对应的场景以及上述场景对应的评价结果展示上述目标评价信息对应的场景信息和目标回复策略。122.在一些可能的实施例中，上述目标关键词的数量为至少两个，至少两个上述目标关键词包括第一类目标关键词和第二类目标关键词；其中，上述第一类目标关键词用于表征正面的评价结果；上述第二类目标关键词用于表征非正面的评价结果；上述述处理器1710执行根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息，时，具体用于执行：确定上述第一类目标关键词对应的场景以及上述第二类目标关键词对应的场景；其中，上述场景用于表征上述目标关键词对应的评价维度；根据上述第一类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第一目标回复信息，并根据上述第二类目标关键词对应的场景确定与上述目标评价信息对应的第二目标回复信息。123.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息之后，还用于执行：确定上述目标评价信息对应的评价结果；根据上述目标评价信息对应的评价结果确定上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息的推荐顺序；按照上述推荐顺序推荐上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息。124.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行根据上述目标关键词确定与上述目标评价信息对应的目标回复信息之后，还用于执行：根据上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息确定上述第三目标回复信息；上述第三目标回复信息由上述第一目标回复信息和上述第二目标回复信息按照预设规则进行拼接得到。125.在一些可能的实施例中，上述预设关键词词库还包括每个关键词与场景之间的映射关系；上述述处理器1710执行确定上述目标关键词对应的场景时，具体用于执行：根据上述目标关键词以及上述映射关系确定上述目标关键词对应的场景。126.在一些可能的实施例中，上述述处理器1710执行接收目标评价信息之后，还用于执行：确定上述目标评价信息对应的评价结果；根据上述目标评价信息对应的评价结果推荐通用回复信息；上述通用回复信息与每个上述目标评价信息对应的评价结果对应。127.在一些可能的实施例中，电子设备1700可以是前述图16所示的评价回复装置，处理器1710可以用于调用存储器1740中存储的应用程序，并具体执行以下操作：接收目标评价信息；响应于预设操作，获取目标回复信息；上述目标回复信息由上述目标评价信息中的目标关键词确定；上述目标关键词根据预设关键词词库以及上述目标评价信息确定；上述预设关键词词库包括多个关键词。128.本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机或处理器上运行时，使得计算机或处理器执行上述实施例中的一个或多个步骤。上述评价回复装置的各组成模块如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在上述计算机可读取存储介质中。129.在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本技术实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。所述计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者通过所述计算机可读存储介质进行传输。所述计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线（例如同轴电缆、光纤、数字用户线（digital subscriber line，dsl））或无线（例如红外、无线、微波等）方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，（例如，软盘、硬盘、磁带）、光介质(例如，数字多功能光盘（digital versatile disc，dvd）)、或者半导体介质（例如，固态硬盘（solid state disk，ssd））等。130.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。而前述的存储介质包括：rom、ram、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的介质。在不冲突的情况下，本实施例和实施方案中的技术特征可以任意组合。131.以上所述的实施例仅仅是本技术的优选实施例方式进行描述，并非对本技术的范围进行限定，在不脱离本技术的设计精神的前提下，本领域普通技术人员对本技术的技术方案作出的各种变形及改进，均应落入权利要求书确定的保护范围内。132.上述对本技术特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。









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