问题记录方法、装置、智能设备及存储介质与流程 专利技术说明

计算;推算;计数设备的制造及其应用技术1.本技术实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种问题记录方法、装置、智能设备及存储介质。背景技术：2.随着科技的发展，智能家居也越来越普及，越来越多的家庭在购买家居设备时会选择智能家居设备。用户在购买智能家居设备后，可将智能家居设备连接到终端上，通过终端对智能家居设备进行统一管理。3.用户新购入智能家居设备后，对智能家居设备进行连接时，可能会由于网络卡顿、用户操作不熟练、页面指示不明确、设计不合理等原因导致连接时间过长甚至连接失败等问题，此类问题很容易影响到用户对新产品的使用体验。在现有技术中，此类在连接智能家居设备过程中遇到的影响用户体验的问题并不会被记录下来，导致此类问题无法被改善，用户体验无法提高。技术实现要素：4.鉴于此，为解决上述在连接智能家居设备过程中遇到的影响用户体验的问题并不会被记录下来，导致此类问题无法被改善，用户体验无法提高的技术问题，本技术实施例提供一种问题记录方法、装置、智能设备及存储介质。5.第一方面，本技术实施例提供一种问题记录方法，所述方法包括：6.针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；7.根据所述操作行为，触发问题询问对话框；8.获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。9.在一个可选的实施方式中，在执行所述方法之前，还包括：10.确定目标设备；11.确定所述目标设备的连接指引步骤；12.获取针对所述连接指引步骤中的预设的子步骤设置的对应数据埋点；13.其中，所述数据埋点用于检测所述对象是否执行与所述数据埋点对应的子步骤；14.在所述针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为之前，还包括：15.若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中任一子步骤，则执行所述针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为。16.在一个可选的实施方式中，所述针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为，包括：17.若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中目标子步骤，针对连接指引步骤中任一子步骤，判断所述子步骤是否为目标子步骤；18.若所述子步骤为所述目标子步骤，则获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为。19.在一个可选的实施方式中，所述获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为，包括：20.基于所述子步骤对应的数据埋点统计对象执行所述子步骤的操作次数；21.所述根据所述操作行为，触发问题询问对话框，包括：22.判断所述对象执行所述子步骤的操作次数是否大于或等于预设的次数阈值；23.若所述对象执行所述子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值，则触发问题询问对话框。24.在一个可选的实施方式中，所述基于所述子步骤对应的数据埋点统计对象执行所述子步骤的操作次数，包括：25.当通过所述子步骤对应的数据埋点检测到对象执行所述子步骤时，判断所述对象是否首次执行所述子步骤；26.若所述对象非首次执行所述子步骤，则对所述对象执行所述子步骤的操作次数加1。27.在一个可选的实施方式中，所述获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为，包括：28.基于所述子步骤对应的数据埋点，统计所述对象执行所述子步骤后且执行所述子步骤的下一个子步骤前的停留时长；29.所述根据所述操作行为，触发问题询问对话框，包括：30.判断所述停留时长是否大于或等于预设的时间阈值；31.若所述停留时长大于或等于预设的时间阈值，则执行所述触发问题询问对话框。32.在一个可选的实施方式中，所述获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器，包括：33.获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题；34.确定所述目标设备的设备标识、所述子步骤对应的子步骤标识、所述对象的对象标识；35.将所述设备标识、所述子步骤标识、所述对象标识与所述问题保存至服务器的预设的数据列表中。36.在一个可选的实施方式中，所述方法还包括：37.将所述问题保存至服务器，以使所述服务器统计所述子步骤对应的问题的出现情况，根据所述问题的出现情况对所述子步骤进行优化。38.在一个可选的实施方式中，所述将所述问题保存至服务器，以使所述服务器统计所述子步骤对应的问题的出现情况，根据所述问题的出现情况对所述子步骤进行优化，包括：39.将所述问题保存至服务器，以使所述服务器按照预设的周期统计所述子步骤对应的问题的出现次数，判断所述问题的出现次数是否大于或等于预设的第一阈值，若所述问题的出现次数大于或等于预设的第一阈值，则对所述子步骤进行优化；40.或，41.将所述问题保存至服务器，以使所述服务器按照预设的周期统计所述子步骤对应的问题的出现频率，判断所述问题的出现频率是否大于或等于预设的第二阈值，若所述问题的出现频率大于或等于预设的第二阈值，则对所述子步骤进行优化。42.第二方面，本技术实施例提供一种问题记录装置，所述装置包括：43.操作行为获取模块，用于针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；44.触发模块，用于根据所述操作行为，触发问题询问对话框；45.保存模块，用于获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。46.第三方面，本技术实施例提供一种智能设备，包括：处理器和存储器，所述处理器用于执行所述存储器中存储的问题记录程序，以实现第一方面中任一项问题记录方法。47.第四方面，本技术实施例提供一种存储介质，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现第一方面中任一项问题记录方法。48.本技术实施例提供的技术方案，针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；根据所述操作行为，触发问题询问对话框；获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。本发明中，通过获取对象执行连接指引步骤时所产生的操作行为，根据操作行为触发问题询问对话框，获取对象输入的问题，并保存至服务器中，由此可以将对象根据连接指引步骤进行操作时遇到的问题记录下来。附图说明49.图1为本技术实施例提供的一种问题记录方法的实施流程示意图；50.图2为本技术实施例提供的一种操作行为获取方法的实施流程示意图；51.图3为本技术实施例提供的另一种问题记录方法的实施流程示意图；52.图4为本技术实施例提供的一种操作次数统计方法的实施流程示意图；53.图5为本技术实施例提供的又一种问题记录方法的实施流程示意图；54.图6为本技术实施例提供的再一种问题记录方法的实施流程示意图；55.图7为本技术实施例提供的一种问题优化方法的实施流程示意图；56.图8为本技术实施例提供的另一种问题优化方法的实施流程示意图；57.图9为本技术实施例提供的又一种问题优化方法的实施流程示意图；58.图10为本技术实施例提供的还一种问题记录方法的实施流程示意图；59.图11为本技术实施例提供的一种问题记录装置的结构示意图；60.图12为本技术实施例提供的一种智能设备的结构示意图。具体实施方式61.为使本技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。62.数据埋点是一种常用的数据采集方法，是基于业务需求或产品需求对用户在应用内产生行为的每一个事件对应的页面和位置植入相关代码，并通过采集工具上报统计数据，以便相关人员追踪用户行为和应用使用情况。包括访问数，访客数，停留时长，页面浏览数和跳出率。数据埋点通过在按钮或事件上植入代码实现对用户的特定行为进行捕获、处理和发送的相关技术，通过数据埋点可以收集所需特定信息，跟踪用户的使用情况，通过这些数据为后续产品工作提供数据支撑。63.埋点处代码仅具有监测上报功能，在需要埋点处设置代码，代码仅上报信息(如用户点击、用户进入该页面时间，用户离开该页面时间等信息)，不进行存储也不进行运算。存储和运算由外部模块处理。外部模块获取到监测代码上报的信息后，对信息进行运算存储，对结果进行处理(存入数据库记录等操作)。64.用户新购入智能家居设备，在将智能家居设备连接至智能设备时，可能因为网络、不熟练、页面指示不明确、设计不合理等原因导致连接时间过长甚至失败等问题，此类问题不易记录，但是真实影响到用户对新产品的使用体验。通过在智能设备提供的连接指引页面中设置数据埋点，记录用户的操作，对用户的操作进行分析，发现用户在新设备连接时可能遇到的问题，针对问题给用户提示，并对问题进行记录，通过统计分析针对较频繁出现的问题给予优化。65.图1为本技术实施例提供的一种问题记录方法的实施流程示意图，应用于智能设备，该方法可包括以下步骤：66.s101：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。67.在本技术实施例中，对象指将智能家居连接至智能设备的用户，在将智能家居连接至智能设备时，智能设备会提供一系列连接指引步骤，针对任一子步骤获取对象执行该子步骤时所产生的操作行为，例如，在该连接指引步骤页面中包含“下一步”、“上一步”按钮，对象点击“下一步”、“上一步”按钮的操作行为等，本技术实施例对此不做限定。68.s102：根据操作行为，触发问题询问对话框。69.在本技术实施例中，根据对象的操作行为，对对象的操作行为进行分析，来决定是否弹出问题询问对话框。70.在本技术实施例中，问题询问对话框包括：常见问题汇总集合和问题输入框。其中，常见问题汇总集合包括对象在该子步骤中遇到的常见问题以及问题的解决方法，为对象提供参考；问题输入框用于收集对象在该子步骤遇到的问题，对象可将在该子步骤遇到的问题及使用体验输入在该输入框内。对象在输入问题时，可以使用文字输入方式输入问题，还可以选择语音录入方式，采用语音录入方式时，系统自动将语音转化为文字后需要向对象确定问题的正确性。71.在本技术实施例中，问题询问对话框还可以由对象点击帮助按钮弹出，在连接指引页面中设置帮助按钮。在对象连接新设备时，对子步骤不理解或是有其他问题，可点击帮助按钮，弹出问题询问对话框。72.s103：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。73.在本技术实施例中，将对象响应于问题询问对话框输入的问题保存至服务器中。当对象将问题输入问题询问对话框后，点击“提交”按钮，问题即被上报至服务器，并保存至服务器中。74.通过上述对本技术实施例提供的技术方案的描述，本技术中在对象将智能家居连接至智能设备时，获取对象的操作行为，以监测对象在连接智能家居时是否遇到问题，在对象遇到问题时，及时弹出问题询问对话框，向对象展示常见问题及解决方案，以及收集对象遇到的问题，以便对出现问题较多的子步骤进行优化。75.图2为本技术实施例提供的一种操作行为获取方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：76.s201：确定目标设备。77.在本技术实施例中，对象新购入智能家居设备时，通过智能设备对智能家居进行连接，连接时通过蓝牙连接、扫码连接等方式确定智能家居，即确定目标设备，本技术实施例对此不做限定。智能家居可以包括：空调、除湿机、加湿器、电饭煲等具有智能连接功能的智能家居设备，本技术实施例对此不做限定。78.s202：确定目标设备的连接指引步骤。79.在本技术实施例中，对象确定目标设备后，智能设备基于目标设备加载连接指引步骤。目标设备不同，所对应的连接指引步骤会有所差别，因此，在确定目标智能家居后，基于目标智能家居确定其连接指引步骤。80.s203：获取针对连接指引步骤中的预设的子步骤设置的对应数据埋点，其中，数据埋点用于检测对象是否执行与数据埋点对应的子步骤，若预设的子步骤包括连接指引步骤中任一子步骤，则执行s204；若预设的子步骤包括连接指引步骤中目标子步骤，则执行s205。81.s204：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。82.s205：针对连接指引步骤中任一子步骤，判断子步骤是否为目标子步骤。83.s206：若该子步骤为目标子步骤，则获取对象执行子步骤所产生的操作行为。84.以下对s204至s206进行统一说明：85.在本技术实施例中，在连接指引步骤中的预设的子步骤中设置有对应的数据埋点。例如，将数据埋点设置于连接指引步骤的页面中的“上一步”、“下一步”按钮中，页面加载事件中(用于检测对象在该页面的停留时间)等，本技术实施例对此不做限定。数据埋点用于检测对象是否执行与数据埋点对应的子步骤，具体的，数据埋点对对象执行数据埋点对应的子步骤进行检测，并记录。86.在本技术实施例中，当预设的子步骤是连接指引步骤中的全部子步骤时，则针对任一子步骤，获取对象执行该子步骤所产生的操作行为。当预设的子步骤为某个子步骤或者某几个子步骤时，将设置数据埋点的子步骤称为目标子步骤，对象执行连接指引步骤时，判断当前的连接指引步骤是否为目标子步骤，即当前的连接指引步骤是否设置了数据埋点，若当前子步骤是目标子步骤，则获取对象执行该子步骤所产生的操作行为。具体的，可以根据在预设的子步骤中设置数据埋点，当对象执行到设置有数据埋点的子步骤，且对应的数据埋点被触发时，基于数据埋点记录对应的子步骤。87.通过上述对本技术实施例提供的技术方案的描述，本技术通过在要检测的子步骤中设置数据埋点，从而达到对对象在根据连接指引步骤连接目标设备时，遇到问题时，能够及时将问题记录下来，并给出当前子步骤的常见问题及解决方案。88.图3为本技术实施例提供的另一种问题记录方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：89.s301：针对连接指引步骤中任一子步骤，基于子步骤对应的数据埋点统计对象执行子步骤的操作次数。90.在本技术实施例中，智能设备根据目标设备确定对应的连接指引步骤，针对连接指引步骤中的任一子步骤，基于该子步骤对应的数据埋点统计对象执行该子步骤的操作次数。例如，智能设备采用“上一步”、“下一步”按钮进行子步骤跳转，在“上一步”“下一步”按钮中设置数据埋点，当对象执行第二子步骤时，点击“上一步”按钮，子步骤由第二子步骤跳转至第一子步骤，数据埋点检测对象点击“第一步”，并对第一子步骤进行记录，根据数据埋点统计对象执行第一子步骤的操作次数。91.s302：判断对象执行子步骤的操作次数是否大于或等于预设的次数阈值。92.s303：若对象执行子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值，则触发问题询问对话框。93.以下对s302和s303进行统一说明：94.在本技术实施例中，针对任一子步骤，基于数据埋点统计对象执行该子步骤的操作次数之后，判断对象执行该子步骤的操作次数是否大于或等于预设的次数阈值，当对象执行该子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值后，触发问题询问对话框。对于问题询问对话框的详细描述在s102中已经给出了详细介绍，在此不再赘述。95.预设的次数阈值为对象执行该子步骤的最大操作次数，即对象在执行该子步骤的次数大于或等于预设的次数阈值时，才会弹出问题询问对话框。例如，预设的次数阈值为1，对象执行该子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值，即对象执行该子步骤的操作次数大于或等于1时，弹出问题询问对话框，给出该子步骤的常见问题的解决方案以及收集对象在该子步骤遇到的问题或对该子步骤的优化建议。96.s304：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。97.在本技术实施例中，对于s304的详细描述在s103中已经给出，在此不再赘述。98.通过上述对本技术实施例提供的技术方案的描述，本技术通过预设的次数阈值来确定是否弹出问题询问对话框，在对象多次执行一个子步骤时才会弹出问题询问对话框，使得连接指引步骤更加人性化。99.在本技术中对于操作次数进行了重新定义，由于对象首次执行连接指引操作子步骤中的任一子步骤时，是不会触发问题询问对话框的，因此给出了一种操作次数统计方法。如图4所示。100.图4为本技术实施例提供的一种操作次数统计方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：101.s401：针对连接指引步骤中任一子步骤，当通过子步骤对应的数据埋点检测到对象执行子步骤时，判断对象是否首次执行子步骤。102.s402：若对象非首次执行子步骤，则对对象执行子步骤的操作次数加1。103.以下对s401和s402进行统一说明：104.在本技术实施例中，当对象执行连接指引步骤中任一子步骤时，首先判断对象是否首次执行该子步骤，若对象不是首次执行该子步骤，则对该子步骤的操作次数加1。例如，当对象第二次执行该子步骤，则对操作次数加1，此时该子步骤对应的操作次数为1。105.图5为本技术实施例提供的又一种问题记录方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：106.s501：针对连接指引步骤中任一子步骤，基于子步骤对应的数据埋点，统计对象执行子步骤后且执行子步骤的下一个子步骤前的停留时长。107.s502：判断停留时长是否大于或等于预设的时间阈值。108.s503：若停留时长大于或等于预设的时间阈值，则执行触发问题询问对话框的步骤。109.以下对s501至s503进行统一说明：110.在本技术实施例中，针对连接指引步骤中任一子步骤，基于该子步骤对应的数据埋点统计对象执行该子步骤后且执行该子步骤的下一个子步骤前的停留时长，判断停留时长是否大于或等于预设的时间阈值，若停留的时长大于或等于预设的时间阈值，则触发问题询问对话框。例如，该子步骤为第二子步骤，预设的时间阈值为10秒，在对象执行第二子步骤后，执行第三子步骤前的时长达到了10秒，或在第二子步骤执行过程中，对连接指引页面无任何操作的时长达到了10秒，则弹出问题询问对话框。对于问题询问对话框的详细描述在s102中已经给出了详细介绍，在此不再赘述。111.s504：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。112.在本技术实施例中，对于s504的详细描述在s103中已经给出，在此不再赘述。113.通过上述对本技术实施例提供的技术方案的描述，本技术通过预设的时间阈值，对对象在某一子步骤的停留时长进行检测，当对象的停留时长达到预设的时间阈值时，弹出问题询问对话框，为对象提供解决方案。114.图6为本技术实施例提供的再一种问题记录方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：115.s601：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。116.s602：根据操作行为，触发问题询问对话框。117.s603：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题。118.在本技术实施例中，对于s601至s603的详细描述在s101至s103中已经给出，在此不再赘述。119.s604：确定目标设备的设备标识、子步骤对应的子步骤标识、对象的对象标识。120.在本技术实施例中，获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题后，确定对象所连接的目标设备的设备标识、弹出问题询问对话框的子步骤的子步骤标识，对象的对象标识。其中，目标设备的设备标识可以是目标设备的mac地址等，本技术实施例对此不做限定。子步骤标识可以是弹出问题询问对话框的子步骤的子步骤编号，例如，step1、step2等，本技术实施例对此不做限定。对象的对象标识可以是对象在智能设备注册账号时随机生成的对象id，也可以是对象自己修改的用户名等，本技术实施例对此不做限定。可以理解的是，当对象标识是对象自己修改的用户名时，用户名在智能设备应当是唯一的。121.s605：将设备标识、子步骤标识、对象标识与问题保存至服务器的预设的数据列表中。122.在本技术实施例中，在对象退出问题询问对话框时自动提交信息问题，也可以在问题询问对话框设置提交按钮，当对象点击提交按钮，将信息问题提交，本技术实施例对此不做限定。将设备标识、子步骤标识、对象标识与问题对应保存至服务器的预设的数据列表中。123.图7为本技术实施例提供的一种问题优化方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：124.s701：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。125.s702：根据操作行为，触发问题询问对话框。126.s703：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。127.在本技术实施例中，对于s701至s703的详细描述在s101至s103中已经给出，在此不再赘述。128.s704：将问题保存至服务器，以使服务器统计子步骤对应的问题的出现情况，根据问题的出现情况对子步骤进行优化。129.在本技术实施例中，将问题保存至服务器后，服务器对数据列表中该子步骤对应的问题的出现情况进行统计，根据问题的出现情况对该子步骤进行优化，具体的，当该子步骤对应的问题的出现情况满足某一预设条件时，对该子步骤进行标记。服务器定期或不定期将问题的出现情况满足预设条件的子步骤进行汇总，以表格形式发送给开发者，开发者对表格中记载的子步骤进行优化，并在智能设备版本更新时进行修复。130.图8为本技术实施例提供的另一种问题优化方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：131.s801：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。132.s802：根据操作行为，触发问题询问对话框。133.s803：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。134.在本技术实施例中，对于s801至s803的详细描述在s101至s103中已经给出，在此不再赘述。135.s804：将问题保存至服务器，以使服务器按照预设的周期统计子步骤对应的问题的出现次数，判断问题的出现次数是否大于或等于预设的第一阈值，若问题的出现次数大于或等于预设的第一阈值，则对子步骤进行优化。136.在本技术实施例中，预设的周期可以是一周、一个月等，本技术实施例对此不做限定。将问题保存至服务器后，以使服务器按照预设的周期统计子步骤对应的问题的出现次数，即在对象执行上述子步骤过程中出现问题的次数，判断问题的出现次数是否大于或等于预设的第一阈值，例如当预设的第一阈值为5时，问题的出现次数为8次，则问题出现的次数大于预设的第一阈值，则将该子步骤添加至待优化子步骤的统计表中，并将统计表发送给开发者，开发者对统计表中记载的子步骤进行优化，并在智能设备版本更新时进行修复。137.图9为本技术实施例提供的又一种问题优化方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：138.s901：针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行子步骤所产生的操作行为。139.s902：根据操作行为，触发问题询问对话框。140.s903：获取对象响应于问题询问对话框而输入的问题，将问题保存至服务器。141.在本技术实施例中，对于s901至s903的详细描述在s101至s103中已经给出，在此不再赘述。142.s904：将问题保存至服务器，以使服务器按照预设的周期统计子步骤对应的问题的出现频率，判断问题的出现频率是否大于或等于预设的第二阈值，若问题的出现频率大于或等于预设的第二阈值，则对子步骤进行优化。143.在本技术实施例中，频率为次数除以时间。例如，预设的周期为一个月，预设的第二阈值可以为3次/周，每隔一个月对数据列表中的全部子步骤对应的问题的出现频率进行统计，若当前统计到的本月上述子步骤的出现频率为4次/周，则对上述子步骤进行优化，对于优化过程在s804中已经给出详细说明，在此不再赘述。144.通过上述对本技术实施例提供的技术方案的描述，本技术通过预设的周期对数据列表中的全部子步骤的问题的出现次数/频率进行统计，将问题出现较多/较频繁的子步骤汇总发送给开发者，对此类子步骤进行优化。145.图10为本技术实施例提供的还一种问题记录方法的实施流程示意图，该方法可包括以下步骤：146.【1】对象新购入智能家居系列产品，进入智能设备中通过蓝牙连接、扫码连接等方式查找到设备；147.【2】对象根据页面提示按照子步骤进行下一步操作；148.【3】埋点数据记录到对象在下一步页面中点击上一步返回到上级页面，对该操作进行记录；149.【4】监测到对象在同一设备连接中进入某指引页面超过两次或者在同一个页面点击上一步或者下一步超过两次，抑或是在某指引页面停留时间超过10s。即判定为对象在该子步骤连接中遇到异常，弹出帮助页面，展示该子步骤常见问题及对象输入框；150.【5】对象将自己遇到的问题或者意见描述进输入框，在对象退出帮助页面时自动提交信息(子步骤点step、对象输入的意见opin)至服务器；151.【6】服务器对该问题进行分类存储，若某子步骤发生问题较多(如月报告次数》5)，即判定为高频率问题。将高频率问题汇总成表发送给开发者，开发者对该子步骤进行优化并在系统版本更新时修复。152.图11为本技术实施例提供的一种问题记录装置的结构示意图，该装置包括：操作行为获取模块1101、触发模块1102，以及保存模块1103。153.操作行为获取模块1101，用于针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；154.触发模块1102，用于根据所述操作行为，触发问题询问对话框；155.保存模块1103，用于获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。156.在一个可选的实施方式中，所述装置还包括第一确定模块(图中未示出)，所述第一确定模块具体用于：157.确定目标设备；158.确定所述目标设备的连接指引步骤；159.获取针对所述连接指引步骤中的预设的子步骤设置的对应数据埋点；160.其中，所述数据埋点用于检测所述对象是否执行与所述数据埋点对应的子步骤。161.在一个可选的实施方式中，所述装置还包括子步骤确定模块(图中未示出)，所述子步骤确定模块具体用于：162.若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中任一子步骤，则执行所述针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为。163.在一个可选的实施方式中，所述子步骤确定模块还用于：164.若所述预设的子步骤包括连接指引步骤中目标子步骤，针对连接指引步骤中任一子步骤，判断所述子步骤是否为目标子步骤；165.若所述子步骤为所述目标子步骤，则获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为。166.在一个可选的实施方式中，所述操作行为获取模块1101包括操作次数统计模块(图中未示出)，所述操作次数统计模块用于：167.基于所述子步骤对应的数据埋点统计对象执行所述子步骤的操作次数。168.在一个可选的实施方式中，所述触发模块1102具体用于：169.判断所述对象执行所述子步骤的操作次数是否大于或等于预设的次数阈值；170.若所述对象执行所述子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值，则触发问题询问对话框。171.在一个可选的实施方式中，所述操作次数统计模块具体用于：172.判断所述对象执行所述子步骤的操作次数是否大于或等于预设的次数阈值；173.若所述对象执行所述子步骤的操作次数大于或等于预设的次数阈值，则触发问题询问对话框。174.在一个可选的实施方式中，所述操作行为获取模块1101还包括停留时长统计模块(图中未示出)，所述停留时长统计模块具体用于：175.基于所述子步骤对应的数据埋点，统计所述对象执行所述子步骤后且执行所述子步骤的下一个子步骤前的停留时长。176.在一个可选的实施方式中，所述触发模块1102还用于：177.判断所述停留时长是否大于或等于预设的时间阈值；178.若所述停留时长大于或等于预设的时间阈值，则执行所述触发问题询问对话框。179.在一个可选的实施方式中，所述保存模块1103具体用于：180.获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题；181.确定所述目标设备的设备标识、所述子步骤对应的子步骤标识、所述对象的对象标识；182.将所述设备标识、所述子步骤标识、所述对象标识与所述问题保存至服务器的预设的数据列表中。183.在一个可选的实施方式中，所述装置还包括(图中未示出)：184.优化模块：将所述问题保存至服务器，以使所述服务器统计所述子步骤对应的问题的出现情况，根据所述问题的出现情况对所述子步骤进行优化。185.在一个可选的实施方式中，所述优化模块具体用于：186.将所述问题保存至服务器，以使所述服务器按照预设的周期统计所述数据列表中所述子步骤对应的问题的出现次数，判断所述问题的出现次数是否大于或等于预设的第一阈值，若所述问题的出现次数大于或等于预设的第一阈值，则对所述子步骤进行优化；187.或，188.将所述问题保存至服务器，以使所述服务器按照预设的周期统计所述数据列表中所述子步骤对应的问题的出现频率，判断所述问题的出现频率是否大于或等于预设的第二阈值，若所述问题的出现频率大于或等于预设的第二阈值，则对所述子步骤进行优化。189.图12为本技术实施例提供的一种智能设备的结构示意图，图12所示的智能设备1200包括：至少一个处理器1201、存储器1202、至少一个网络接口1204和用户接口1203。智能设备1200中的各个组件通过总线系统1205耦合在一起。可理解，总线系统1205用于实现这些组件之间的连接通信。总线系统1205除包括数据总线之外，还包括电源总线、控制总线和状态信号总线。但是为了说明的清楚起见，在图12中将各种总线都标为总线系统1205。190.其中，用户接口1203可以包括显示器、键盘或者点击设备(例如，鼠标，轨迹球(trackball))、触感板或者触摸屏等。191.可以理解，本技术实施例中的存储器1202可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(read-only memory，rom)、可编程只读存储器(programmable rom，prom)、可擦除可编程只读存储器(erasable prom，eprom)、电可擦除可编程只读存储器(electrically eprom，eeprom)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(random access memory，ram)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的ram可用，例如静态随机存取存储器(static ram，sram)、动态随机存取存储器(dynamic ram，dram)、同步动态随机存取存储器(synchronous dram，sdram)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(double data rate sdram，ddrsdram)、增强型同步动态随机存取存储器(enhanced sdram，esdram)、同步连接动态随机存取存储器(synchlink dram，sldram)和直接内存总线随机存取存储器(direct rambus ram，drram)。本文描述的存储器1202旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。192.在一些实施方式中，存储器1202存储了如下的元素，可执行单元或者数据结构，或者他们的子集，或者他们的扩展集：操作系统12021和应用程序12022。193.其中，操作系统12021，包含各种系统程序，例如框架层、核心库层、驱动层等，用于实现各种基础业务以及处理基于硬件的任务。应用程序12022，包含各种应用程序，例如媒体播放器(media player)、浏览器(browser)等，用于实现各种应用业务。实现本技术实施例方法的程序可以包含在应用程序12022中。194.在本技术实施例中，通过调用存储器1202存储的程序或指令，具体的，可以是应用程序12022中存储的程序或指令，处理器1201用于执行各方法实施例所提供的方法步骤，例如包括：195.针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；根据所述操作行为，触发问题询问对话框；获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。196.上述本技术实施例揭示的方法可以应用于处理器1201中，或者由处理器1201实现。处理器1201可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各子步骤可以通过处理器1201中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器1201可以是通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，dsp)、专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、现成可编程门阵列(field programmable gate array，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本技术实施例中的公开的各方法、子步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本技术实施例所公开的方法的子步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件单元组合执行完成。软件单元可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器1202，处理器1201读取存储器1202中的信息，结合其硬件完成上述方法的子步骤。197.可以理解的是，本文描述的这些实施例可以用硬件、软件、固件、中间件、微码或其组合来实现。对于硬件实现，处理单元可以实现在一个或多个专用集成电路(application specific integrated circuits，asic)、数字信号处理器(digital signal processing，dsp)、数字信号处理设备(dsp device，dspd)、可编程逻辑设备(programmable logic device，pld)、现场可编程门阵列(field-programmable gate array，fpga)、通用处理器、控制器、微控制器、微处理器、用于执行本技术功能的其它电子单元或其组合中。198.对于软件实现，可通过执行本文功能的单元来实现本文的技术。软件代码可存储在存储器中并通过处理器执行。存储器可以在处理器中或在处理器外部实现。199.本实施例提供的智能设备可以是如图12中所示的智能设备，可执行如图1～10中问题记录方法的所有步骤，进而实现图1～10中问题记录方法的技术效果，具体请参照图1～10相关描述，为简洁描述，在此不作赘述。200.本技术实施例还提供了一种存储介质(计算机可读存储介质)。这里的存储介质存储有一个或者多个程序。其中，存储介质可以包括易失性存储器，例如随机存取存储器；存储器也可以包括非易失性存储器，例如只读存储器、快闪存储器、硬盘或固态硬盘；存储器还可以包括上述种类的存储器的组合。201.当存储介质中一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行，以实现上述在智能设备侧执行的问题记录方法。202.处理器用于执行存储器中存储的问题记录程序，以实现以下在智能设备侧执行的问题记录方法的步骤：203.针对连接指引步骤中任一子步骤，获取对象执行所述子步骤所产生的操作行为；根据所述操作行为，触发问题询问对话框；获取所述对象响应于所述问题询问对话框而输入的问题，将所述问题保存至服务器。204.专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法子步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本技术的范围。205.结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。206.以上所述的具体实施方式，对本技术的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本技术的具体实施方式而已，并不用于限定本技术的保护范围，凡在本技术的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本技术的保护范围之内。









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