TikTok Shop运营干货①：如何降低差评率及高效申诉？
大家都知道，店铺差评率高，意味着店铺销售的商品及店铺提供的服务没有达到消费者的预期，带来的直接结果是打击消费者的下单及复购信心，长期会影响店铺口。
这一逻辑在TikTokShop平台同样适用。因此，如果跨境卖家所发布的商品差评率过高，TikTokShop也会采取管理措施。
1、差评从何而来，如何考评？
一般来说，TikTokShop的消费者从物流妥投后到订单完成后60（含）内，就可以提交评价了，1星或2星都属于差评。
根据TikTokShop的官方标准，店铺差评主要包括物流、其他和商品方面的差评。
物流差评：
1）包裹破损
2）物流发货慢/收货时间长
其他差评：
1）商家售后服务态度差
2）无明确原因的差评
商品差评：
1）商品安全差评
一类：窒息、爆炸、烫伤等
二类：差点引起火灾、差点爆炸.差点烧伤、会致癌、有禁限用化学成分、皮肤红肿商品有毒、被割伤
三类：皮肤发痒、过敏
2）商品质量差评
商品质量差，商品质量差评，功能不好用，货不对版，夸大宣传以及假货等。
那么关键考核指标如何定义呢？卖家可以从这4个维度关注：
1）商品安全差评量
是指在过去60天内，一件商品收到的安全差评数量。
2）订单差评率（含物流差评）
是指在过去60天内，一件商品收到的非物流差评占该商品已完成/已关闭订单数的百分比。
3）商品差评率
是指在过去60天内，一件商品的所有商品差评占该商品总评价数的百分比。
4）店铺商责差评率
是指在过去60天内，一个店铺收到的所有店铺差评(剔除物流差评后)占该店铺总评价数的百分比。
为了避免产生安全、质量类差评，卖家应确保商品符合目的国的产品安全要求，并清晰展示商品使用方法。如果卖家对于自己经营的品类在目的国有什么规范不清楚的，可以去TikTokShop商家大学看看。
这边给大家支几个招，比如：
1）商品需符合目的国安全标准要求（比如，卖往英国的产品需要获得CE认证）
2）在商详页中增加产品图文说明及操作视频
3）低质商品需要更换供应商，找到符合标准的高品质货源
4）正确打包降低破损。以热销品水晶为例，⽔晶：针对内包装，要求每个⽔晶样品都需要单独使⽤⽓泡膜进⾏保护，如果需要组合装箱，要求装箱不能有凸起；针对外包装，如果使⽤纸箱，要求纸箱内使⽤⽓泡膜完成充分填充，不允许有晃动、抖动、空间冗余的情况，推进使⽤⽓泡袋（要求⾮⽜⽪纸），体积重⼩成本更优。【获取包装使用说明完整版，可关注公众号“留美小哥玩社交”领取】
值得注意的是，和亚马逊规则不同，TikTokShop是允许引导买家有问题先找商家的，及时回复且不遗漏买家消息，针对买家问题提供清楚且正确的信息，是可以避免买家产生沟通上的误会，减少这方面的差评。
所以，卖家可在产品包裹内附卡片，引导消费者有问题先咨询针对消费者可能提问的问题准备好答案，在商家后台设置FAQ。
3、哪些品类是差评重灾区？
1）男女服饰
2）美妆个护
3）3C数码
4、如何提高申诉率（附申诉材料汇总）
首先，卖家可以通过TikTokShop卖家后台下述路径查看违规详情，并找到申诉入口。
不过需要注意的是，有些情况是无法获取申诉的。
·该差评不是商家责任造成的，即不存在商品安全/质量问题、商家服务问题如：消费者使用不当，消费者评价时误给差评等
·该差评的问题是商家责任，已经给消费者解决了
·该差评的问题是商家责任，商家有详尽的整改措施
其次，努力提高申诉通过率。首先，参考处罚原因，明确申诉范围。卖家先根据违规详情原因描述判断是针对商品的处罚，还是针对店铺的处罚：如果是针对商品的处罚，则商家可直接针对该商品的历D史差评，发起申诉；如果是针对店铺的处罚，则商家需针对过去60天店铺的所有差评，发起申诉。
不过卖家需要注意，至少提供50%以上差评的申诉材料，否则可能申诉失败。比如某商品过去60天一共有10个差评则商家需提供至少其中5个差评的申诉材料；如果全部差评中，仅极少数差评通过申诉被判定为非商责，差评率也可能无显著改善，本次处罚可能无法撤销。（封面来自：图虫创意）
（来源：跨境爱T哥）
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