车辆的智能维保方法、装置、服务器及存储介质与流程 专利技术说明

计算;推算;计数设备的制造及其应用技术1.本技术涉及车辆服务技术领域，特别涉及一种车辆的智能维保方法、装置、服务器及存储介质。背景技术：2.随着智能网联车辆的快速发展，车辆的软硬件技术也得到了一定程度的提升，因此，用户对于车辆售后的服务质量及体验也提出了更高的要求。3.相关技术中，当用户遇到车辆问题时，车辆中的tsp(telematics service provide，远程服务提供商)平台会直接根据用户手机app(application，手机软件)选择的服务类型的维修保养订单发送至距离车辆位置最近的售后服务网点进行维修保养。4.然而，上述方法无法由用户根据车辆的故障情况选择合适的维修方式，如果所遇到的问题情况仅是到店几分钟就能够解决的小问题，那么往返的交通出行以及电话咨询增加了问题解决的成本，同时也降低了用户的体验感，亟需解决。技术实现要素：5.本技术提供一种车辆的智能维保方法、装置、服务器及存储介质，以解决相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验等问题。6.本技术第一方面实施例提供一种车辆的智能维保方法，所述车辆的智能维保方法应用于服务器，其中，所述方法包括以下步骤：接收用户的维保指令；基于所述维保指令，接收车辆发送的故障诊断数据，并根据所述故障诊断数据识别所述车辆的当前故障，并接收所述用户基于所述当前故障作出的选择处理方式；以及在所述选择处理方式为线上处理方式时，基于所述当前故障生成故障远程指令或者ota(over-the-air，空中下载)升级指令，并根据所述故障远程指令或者所述ota升级指令对所述车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在所述选择处理方式为线下处理方式时，根据所述当前故障生成最佳推荐信息，以向所述用户推送所述推荐信息。7.根据上述技术手段，通过获取并分析车辆故障及位置信息，从而生成故障解决方案以供用户自主选择维修方式，从而满足用户的维修需求且降低维修成本。8.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述根据所述故障远程指令或者所述ota升级指令对所述车辆的当前故障执行相应的维保动作，包括：根据所述故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据所述ota升级指令获取ota升级包；发送所述故障远程修正数据至所述车辆，以修正所述车辆的故障对象，和/或利用所述ota升级包刷写所述车辆的待升级对象。9.根据上述技术手段，通过ota技术对车辆的故障进行线上维保动作，并对故障进行修正和升级，从而满足用户使用需求，节省了维保时间。10.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述根据所述故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据所述ota升级指令获取ota升级包，包括：发送所述故障远程指令和/或所述ota升级指令至用户所选择的售后服务站；接收所述用户所选择的售后服务站由所述故障远程指令生成的故障远程修正数据和/或由所述ota升级指令生成的ota升级包。11.根据上述技术手段，通过ota技术对车辆的故障进行线上维保动作，并对故障进行修正和升级，从而满足用户使用需求，节省了维保时间。12.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述根据所述当前故障生成最佳推荐信息，包括：获取所述车辆的实际位置；根据所述实际位置匹配预设距离内多个维保商家；根据每个维保商家的位置、评分和/或历史维修报价筛选出满足预设条件的维保商家，得到所述最佳推荐信息。13.根据上述技术手段，在线下进行维保的过程中，通过故障解析及筛选，从而使用户根据得到最佳推荐维保商家，提高了用户的使用体验。14.进一步地，在本技术的一个实施例中，在维保结束后，还包括：获取所述用户对从所述预设条件的维保商家选择的维保商家的评价信息；根据所述评价信息更新所述选择的维保商家的评分和/或历史维修报价。15.根据上述技术手段，根据维保商家的维保效果，用户可对其进行评价或打分，形成新的历史选择数据，以提高以后的维保商家的最佳推荐结果。16.本技术第二方面实施例提供一种车辆的智能维保装置，所述车辆的智能维保装置应用于服务器，其中，包括：接收模块，用于接收用户的维保指令；识别模块，用于基于所述维保指令，接收车辆发送的故障诊断数据，并根据所述故障诊断数据识别所述车辆的当前故障，并接收所述用户基于所述当前故障作出的选择处理方式；以及生成模块，用于在所述选择处理方式为线上处理方式时，基于所述当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令，并根据所述故障远程指令或者所述ota升级指令对所述车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在所述选择处理方式为线下处理方式时，根据所述当前故障生成最佳推荐信息，以向所述用户推送所述推荐信息。17.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述生成模块，包括：第一获取单元，用于根据所述故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据所述ota升级指令获取ota升级包；修正单元，用于发送所述故障远程修正数据至所述车辆，以修正所述车辆的故障对象，和/或利用所述ota升级包刷写所述车辆的待升级对象。18.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述第一获取单元，具体用于：发送所述故障远程指令和/或所述ota升级指令至用户所选择的售后服务站；接收所述用户所选择的售后服务站由所述故障远程指令生成的故障远程修正数据和/或由所述ota升级指令生成的ota升级包。19.进一步地，在本技术的一个实施例中，所述生成模块，包括：第二获取单元，用于获取所述车辆的实际位置；匹配单元，用于根据所述实际位置匹配预设距离内多个维保商家；筛选单元，用于根据每个维保商家的位置、评分和/或历史维修报价筛选出满足预设条件的维保商家，得到所述最佳推荐信息。20.进一步地，在本技术的一个实施例中，在维保结束后，所述生成模块，还包括：第三获取单元，用于获取所述用户对从所述预设条件的维保商家选择的维保商家的评价信息；更新单元，用于根据所述评价信息更新所述选择的维保商家的评分和/或历史维修报价。21.本技术第三方面实施例提供一种服务器，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序，以实现如上述实施例所述的车辆的智能维保方法。22.本技术第四方面实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行，以用于实现如上述实施例所述的车辆的智能维保方法。23.本技术实施例通过接收用户的维保指令，并基于维保指令接收车辆发送的故障诊断数据，从而识别车辆的当前故障，接收用户基于当前故障作出的选择处理方式，并在选择处理方式为线上处理，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。，由此，解决了相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验等问题。24.本技术附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本技术的实践了解到。附图说明25.本技术上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：26.图1为根据本技术一个实施例的一站式汽车智能维保服务系统的结构示意图；27.图2为根据本技术实施例提供的一种车辆的智能维保方法的流程图；28.图3为根据本技术实施例的车辆的智能维保装置的方框示例图；29.图4为根据本技术实施例的服务器的结构示意图。30.附图标记说明：10-车辆的智能维保装置；100-接收模块、200-识别模块、300-生成模块。具体实施方式31.下面详细描述本技术的实施例，实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本技术，而不能理解为对本技术的限制。32.下面参考附图描述本技术实施例的车辆的智能维保方法、装置、服务器及存储介质。针对上述背景技术中提到的相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验的问题，本技术提供了一种车辆的智能维保方法，在该方法中，通过接收用户的维保指令，并基于维保指令接收车辆发送的故障诊断数据，从而识别车辆的当前故障，接收用户基于当前故障作出的选择处理方式，并在选择处理方式为线上处理，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。由此，解决了相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验等问题，通过tsp获取并分析车辆故障及位置信息，从而生成故障解决方案以供用户自主选择维修方式，从而满足用户的维修需求且降低维修成本。33.具体地，在介绍本技术实施例之前，首先介绍一下本技术实施例所涉及的结构模块，如图1所示，包括手机app、tsp云服务平台、车端tbox(telematics box，车联网系统)以及售后服务站。34.其中，手机app，用于提供用户认证、车况查询、车辆定位、售后服务等功能，售后服务功能包含在线诊断、预约服务、门店筛选、订单提交、订单查询、服务评价等子功能。35.tsp云服务平台，用于提供账户系统、车况数据分析、驾驶数据分析、售后服务体系、tbox管理等功能。36.车端tbox，用于提供通信服务、车云交互、获取车辆、位置及能耗数据。37.账户系统，用于管理用户账户信息、用户账户登录认证，包括车况数据服务和驾驶数据分析，车况数据服务，用于tbox将车辆车况数据上报至tsp平台车况数据服务模块，手机app中的车况查询模块与车况数据服务模块连接，获取车况数据；驾驶数据分析，用于根据车况数据服务模块中获取的车况数据分析车辆的驾驶数据，并提供给手机app查看获取。38.售后服务站，用于接受tsp云服务平台发送的订单，并将自身的信息发送至服务平台，服务平台向请求服务的汽车返回接单结果。39.具体而言，图2为本技术实施例提供的一种车辆的智能维保方法的流程示意图。40.如图2所示，该车辆的智能维保方法应用于服务器，其中，方法包括以下步骤：41.在步骤s201中，接收用户的维保指令。42.具体地，在本技术实施例中，用户首先通过手机app注册并绑定用户的账户信息及车辆信息，并将用户绑定成功的账户信息作为唯一识别码，使tsp与tbox通过该唯一识别码完成连接通信；其次，基于用户的账户信息与tsp和tbox连接完成后，用户可以通过手机app向tsp获取车辆当前的实时状态和故障信息，根据故障信息向车辆发送维保指令。43.在步骤s202中，基于维保指令，接收车辆发送的故障诊断数据，并根据故障诊断数据识别车辆的当前故障，并接收用户基于当前故障作出的选择处理方式。44.具体地，当tsp接收到用户发送的维保指令时，首先通过tbox对当前车辆的故障信息进行检测，包括车辆的维修信息及保养信息，并基于固定频率将检测结果、车辆位置信息以及车辆内各类控制器、传感器等数据打包并发送至tsp；其次，由tsp的在线诊断模块根据接收到的故障信息进行在在线分析、定位故障并生成解决方案，发送至用户手机app，用户可以根据故障诊断及解决方案自主选择维修方式，例如线上维修方式或者线下维修方式。45.在步骤s203中，在选择处理方式为线上处理方式时，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令，并根据故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。46.具体地，当用户根据故障诊断信息选择的解决方案为线上处理时，可以基于当前车辆出现的故障生成故障远程指令或者ota升级指令，同时，根据车辆的故障并基于用户的服务需求，如在线诊断、保养、维修等并综合维保商家评分、维修历史报价等匹配最佳故障解决策略，并将所选择的最佳故障解决策略发送至用户手机app，用户在根据自己的需求选择完成后，将选择结果生成订单并提交至tsp，tsp将手机app绑定的账户信息对应的车主信息及订单发送至用户所选择的线上售后服务站，从而对车辆的当前故障执行相应的维保动作；当用户根据故障诊断信息选择的解决方案为线下处理时，则tsp可以根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。47.进一步地，在本技术的一个实施例中，根据故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，包括：根据故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据ota升级指令获取ota升级包；发送故障远程修正数据至车辆，以修正车辆的故障对象，和/或利用ota升级包刷写车辆的待升级对象。48.进一步地，在本技术的一个实施例中，根据故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据ota升级指令获取ota升级包，包括：发送故障远程指令和/或ota升级指令至用户所选择的售后服务站；接收用户所选择的售后服务站由故障远程指令生成的故障远程修正数据和/或由ota升级指令生成的ota升级包。49.具体地，在本技术实施例中，当tsp根据用户的需求匹配到最佳故障解决策略发送至用户手机app后，用户在选择完成时将选择信息生成订单并提交至tsp，tsp将手机app绑定的账户信息对应的车主信息及订单发送至用户所选择的线上售后服务站，此时售后服务站接收到tsp发送的用户订单，并将自身信息发送至tsp，tsp向请求服务的车辆用护返回结单结果；其次，售后服务站根据接收到的当前车辆故障信息进而生成故障远程指令或者ota升级指令，并根据故障远程指令或者ota升级指令获取故障远程修正车辆故障数据或者ota升级包，并发送故障远程修正数据或者ota升级包修正故障对象或者刷写故障对象，从而对车辆的故障信息进行修正并更新，进而避免因为小问题而需要线下维修，从而增加了维修成本和时间。50.进一步地，在本技术的一个实施例中，根据当前故障生成最佳推荐信息，包括：获取车辆的实际位置；根据实际位置匹配预设距离内多个维保商家；根据每个维保商家的位置、评分和/或历史维修报价筛选出满足预设条件的维保商家，得到最佳推荐信息。51.其中，预设条件可以为用户根据自身需求设定的条件参数，也可以为经计算机多次仿真得到的条件参数，预设距离可以为用户自行设定的距离阈值，也可以为经计算机多次仿真得到的距离阈值，在此不做具体限定。52.具体地，当用户根据故障诊断信息选择的解决方案为线下处理时，则可以通过不同的维修需求进行维保商家的选择。例如，若用户选择车辆维修，则在屏幕上弹出预约维修和紧急上门维修的对话框；若选择车辆保养，则在屏幕上弹出预约保养和上门保养的对话框，用户根据需求选择完成后，tsp根据用户的需求对线下维保商家进行搜索，以帮助用户选择最佳推荐。53.进一步地，tsp根据用户的需求对维保商家进行搜索的过程中，tsp首先获取车辆的实际位置，并根据实际位置在预设范围(如以车辆位置为中心，以5km为半径向外辐射的范围)内匹配多个维保商家；其次，根据每个维保商家的位置、评分和/或历史维修报价筛选出满足条件的维保商家，从而得到最佳推荐信息，并将该推荐信息发送至用户手机app，用户根据接收到的多个维保商家进行选择，在选择完成后提交选择订单至tsp，并通过tsp将订单推送至用户所选择的维保商家，等待维保商家接单后，进行相应的维保动作。54.进一步地，在本技术的一个实施例中，在维保结束后，还包括：获取用户对从预设条件的维保商家选择的维保商家的评价信息；根据评价信息更新选择的维保商家的评分和/或历史维修报价。55.具体地，本技术实施例在维保结束后，用户可以通过手机app确认该维保商家的维保订单，并可以根据维保商家的维保效果对其进行评价、评分等操作，从而得到最新的评价信息，并根据评价信息更新选择的维保商家的评分和/或历史维修报价，以便于用户在之后的维保推荐中，实时更新推荐数据，提高推荐的最佳性。56.根据本技术实施例的车辆的智能维保方法，接收用户的维保指令，并基于维保指令接收车辆发送的故障诊断数据，从而识别车辆的当前故障，接收用户基于当前故障作出的选择处理方式，并在选择处理方式为线上处理，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。由此，解决了相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验等问题，通过tsp获取并分析车辆故障及位置信息，从而生成故障解决方案以供用户自主选择维修方式，从而满足用户的维修需求且降低维修成本。57.其次参照附图描述根据本技术实施例提出的车辆的智能维保装置。58.图3是本技术实施例的车辆的智能维保装置的方框示意图。59.如图3所示，该车辆的智能维保装置10应用于服务器，包括：接收模块100、识别模块200和生成模块300。60.其中，接收模块100，用于接收用户的维保指令；61.识别模块200，用于基于维保指令，接收车辆发送的故障诊断数据，并根据故障诊断数据识别车辆的当前故障，并接收用户基于当前故障作出的选择处理方式；以及62.生成模块300，用于在选择处理方式为线上处理方式时，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令，并根据故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。63.进一步地，在本技术的一个实施例中，生成模块300，包括：第一获取单元和修正单元。64.其中，第一获取单元，用于根据故障远程指令获取故障远程修正数据，和/或根据ota升级指令获取ota升级包；65.修正单元，用于发送故障远程修正数据至车辆，以修正车辆的故障对象，和/或利用ota升级包刷写车辆的待升级对象。66.进一步地，在本技术的一个实施例中，第一获取单元，具体用于：67.发送故障远程指令和/或ota升级指令至用户所选择的售后服务站；68.接收用户所选择的售后服务站由故障远程指令生成的故障远程修正数据和/或由ota升级指令生成的ota升级包。69.进一步地，在本技术的一个实施例中，生成模块300，包括：第二获取单元、匹配单元和筛选单元。70.其中，第二获取单元，用于获取车辆的实际位置；71.匹配单元，用于根据实际位置匹配预设距离内多个维保商家；72.筛选单元，用于根据每个维保商家的位置、评分和/或历史维修报价筛选出满足预设条件的维保商家，得到最佳推荐信息。73.进一步地，在本技术的一个实施例中，在维保结束后，生成模块300，还包括：第三获取单元和更新单元。74.其中，第三获取单元，用于获取用户对从预设条件的维保商家选择的维保商家的评价信息；75.更新单元，用于根据评价信息更新选择的维保商家的评分和/或历史维修报价。76.根据本技术实施例的车辆的智能维保装置，接收用户的维保指令，并基于维保指令接收车辆发送的故障诊断数据，从而识别车辆的当前故障，接收用户基于当前故障作出的选择处理方式，并在选择处理方式为线上处理，基于当前故障生成故障远程指令或者ota升级指令对车辆的当前故障执行相应的维保动作，并在选择处理方式为线下处理方式时，根据当前故障生成最佳推荐信息，以向用户推送推荐信息。由此，解决了相关技术中用户无法根据车辆的故障情况自主选择适合车辆的维保方式，从而增加了解决故障的成本，降低用户的体验等问题，通过tsp获取并分析车辆故障及位置信息，从而生成故障解决方案以供用户自主选择维修方式，从而满足用户的维修需求且降低维修成本。77.图4为本技术实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器可以包括：78.存储器401、处理器402及存储在存储器401上并可在处理器402上运行的计算机程序。79.处理器402执行程序时实现上述实施例中提供的车辆的智能维保方法。80.进一步地，服务器还包括：81.通信接口403，用于存储器401和处理器402之间的通信。82.存储器401，用于存放可在处理器402上运行的计算机程序。83.存储器401可能包含高速ram(random access memory，随机存取存储器)存储器，也可能还包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器。84.如果存储器401、处理器402和通信接口403独立实现，则通信接口403、存储器401和处理器402可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。总线可以是isa(industry standard architecture，工业标准体系结构)总线、pci(peripheral component，外部设备互连)总线或eisa(extended industry standard architecture，扩展工业标准体系结构)总线等。总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。85.可选的，在具体实现上，如果存储器401、处理器402及通信接口403，集成在一块芯片上实现，则存储器401、处理器402及通信接口403可以通过内部接口完成相互间的通信。86.处理器402可能是一个cpu(central processing unit，中央处理器)，或者是asic(application specific integrated circuit，特定集成电路)，或者是被配置成实施本技术实施例的一个或多个集成电路。87.本技术实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上的车辆的智能维保方法。88.在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本技术的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不是必须针对的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或n个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。89.此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本技术的描述中，“n个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。90.流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更n个用于实现定制逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本技术的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本技术的实施例所属技术领域的技术人员所理解。91.应当理解，本技术的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，n个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。如，如果用硬件来实现和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列，现场可编程门阵列等。92.本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。93.尽管上面已经示出和描述了本技术的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本技术的限制，本领域的普通技术人员在本技术的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。









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