全面停止合作?一块月饼引出的货代矛盾
中秋与国庆双节将至,跨境电商卖家紧锣密鼓地安排假期事宜,货代们也在为客户紧急安排出货。但近期一位卖家与货代沟通时发生不愉快的事件引发行业热议,事件涉及中秋送礼、催收运费等话题。
卖家与货代作为合作共同体,双方在工作中的沟通顺畅与否,对之后的合作是否默契有着至关重要的影响。终止双方的全部合作,其实不仅仅是因为中秋没有收到货代的礼物,从卖家的爆料来看,催款的态度是真正的导火索。事件确实引发了多方讨论,业内对于中秋是否送礼(大多是月饼)也出现不同的意见和观点。
01
货代节前催款被吐槽
节前,一位卖家在社交网络发文吐槽,货代节前催款态度差且从不送礼,果断选择中止合作的事件在圈子里引发议论。
据卖家所述,一直合作的货代公司业务员过来催运费,卖家表示节前会付,他跟其他货代也有合作,会一起统一安排付款。但是该业务员要求今天一定要付。之后,卖家直言,合作这两年也付了一百多万的运费,其他货代都会在节前送月饼礼品,但是该货代公司却从未向其送过任何的礼品甚至台历也没有。最后还被该业务员嫌弃公司小,不会给他们这样规模的客户送礼。
合作两年付了一百多万的运费,结果被嫌弃是小卖,此言一出,瞬间惹怒卖家,卖家最后放话,服务太差,以后中断所有合作。
正值中秋与国庆双节,一般而言,放假前期,货代们为了能够及时回款,会在假期前让卖家及时结清此前发货的款项,避免影响业务员的提成,这些其实都是正常操作,结款周期事先都会有所约定。不过,确实也有很多卖家与多个货代有合作,会选择一起打款也无可厚非。
这一事件引发业内诸多同行的关注。其实,该卖家吐槽的点很明显,根源是觉得业务员态度差,并非简单的送礼与否。有卖家认为,这个前期合作可能也有不愉快的地方,送不送礼都不是最重要的,主要是情绪价值没有得到满足。
不过,后面也有知情人士表示,事件并不是上述卖家所说的那样,与该货代公司的其他业务员沟通才知道,事情似乎并非这么简单。“卖家的运费是因为签合同的账期到了,如果账期收不回来款业务员要被扣钱,业务员才会态度强硬催卖家。过程中双方沟通不合,卖家就说业务服务不行,过节也没买礼品等。”
如此看来,问题根源其实是出在卖家与货代的沟通上。一位货代表示,今年生意都不好做,卖家拖欠货款,我们也能理解,但节前催收对于小业务员来说也是无可奈何。卖家与货代是合作关系,在沟通过程传递出的信息一定要准确清晰,但是表达上要体现对对方的尊重,作为客户的合作方,不能做纯粹的讨账者。
不过,除了吃瓜外,该事件下也引发了另一个讨论,主要围绕货代节日究竟要不要送礼?
“不管哪个节日我都会给卖家送礼,主打一个服务到位,以后能继续合作,收款的时候也能顺顺利利。”业内一位货代表示道。
也有卖家表示,每次节假日收到货代的礼物确实会感觉得到尊重,虽然只是一枚小卖家。以前一个月只有几千运费,货代都会送月饼,但今年行情不好,有的货代没有再送了。
不过,也有不少卖家认为,收到货代礼品会让人感觉到压力大。资深卖家老潘(“北二环西路之老潘”)表示,并不喜欢货代送月饼过来。现在的月饼被赋予了太多的社交属性,早已没有了年少时的甜蜜感,如果将礼品转送他人也不合适。人情来来回回,徒然浪费精力。
“卖家与货代,实际上是利益共同体。我选择货代,一看货代的实力。二看货代销售的风貌:上门拜访或者打电话的时候是否足够礼貌,有没有贸然登门。三看货代有没有违背自己的承诺改变服务(比如远仓近送,比如海派充空派)。四看货代在出现问题时的危机处理能力和责任担当:是全力跟进还是推脱逃避甚至反咬一口。如今的货代市场,价格已经透明了,双方简单沟通有凭证,避免一言不合就扯皮也会轻松很多。”
02
晒月饼的人变少了?
“其实,细细观察就会知道,今年很多货代都没有送礼了,货代生意也不好做了。”一位卖家告诉问答街。
此前,受不可控因素影响,航运市场的火热,给货代企业带来了前所未有的机遇。那时候的货代赚的盆满钵满,对卖家客户也是十分大方,动辄就上门送礼维持关系。而三年之后的今天,市场环境有了巨大改变,红利不再,货代行业已经开始了新一轮的淘汰赛。
货代行业长期以来鱼龙混杂,尤其在近两年,黑天鹅事件频发,航运市场面临的问题更加复杂,有些货代的资金链以及对运价等成本的掌握能力有限,遇到困难后无法应对,甚至出现资金链断裂的情况。
一位货代表示:“原有客户业务缩水的情况下,挖掘新业务更是难上加难。今年的货代价格都在内卷,目前我们公司的价格是略低的,几乎没有什么利润。公司在各种控制预算,员工福利都难以维持,更别提给合作客户送礼了。”
另一位货代直言,今年货代真心不好做,价格战卷的满天飞,只要你去问价了,总有一家的价格比另外一家低的多,可以说现在物流价格真的是低到“贱卖”。
对于此次事件,各位卖家与货代有何看法,欢迎评论留言互动。
文/问答街 江小玲 封面/图虫创意
(来源:问答街编辑部)
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