客户服务,权益专业经理(电商客服)工作职责:
1.识别和处置各类投诉以及风险事件,落实并跟踪后续事件的后续处理进程,协同相关团队达成共识并快速制定应对策略和具体方案。
2.可根据舆情以及其他各种风险信息洞察受众需求,提前防范处置,并能协同制定合理危机处理方式。
3.掌握多样化分析角度,根据日常工作分类投诉、风险等,通过精准的关键词提取数据并进行归类和分析,形成各类分析报告,为决策支撑提供有价值的风险解读和趋势解读。
根据客户投诉和声音反馈形成整改要求并推进落实。
任职资格:
1.全日制本科及以上学历,法律、医学、心理学等专业,5年以上相关工作经验,大健康行业声誉风险管理、危机处理以及大型企业投诉管理从业背景者为佳。
2.有极强的舆情敏感性和数据敏感性,丰富多元的危机事件处理经验,能快速独立进行风险识别、研判处置,并通过数据分析从繁杂的信息中判断出风险和趋势,并反哺业务推动优化。
3.高度责任心,逻辑思维强,敏感性强,数据分析能力强,能跨团队进行项目协同。工作职责:
1.识别和处置各类投诉以及风险事件,落实并跟踪后续事件的后续处理进程,协同相关团队达成共识并快速制定应对策略和具体方案。
2.可根据舆情以及其他各种风险信息洞察受众需求,提前防范处置,并能协同制定合理危机处理方式。
3.掌握多样化分析角度,根据日常工作分类投诉、风险等,通过精准的关键词提取数据并进行归类和分析,形成各类分析报告,为决策支撑提供有价值的风险解读和趋势解读。
根据客户投诉和声音反馈形成整改要求并推进落实。
任职资格:
1.全日制本科及以上学历,法律、医学、心理学等专业,5年以上相关工作经验,大健康行业声誉风险管理、危机处理以及大型企业投诉管理从业背景者为佳。
2.有极强的舆情敏感性和数据敏感性,丰富多元的危机事件处理经验,能快速独立进行风险识别、研判处置,并通过数据分析从繁杂的信息中判断出风险和趋势,并反哺业务推动优化。
3.高度责任心,逻辑思维强,敏感性强,数据分析能力强,能跨团队进行项目协同。
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