职位描述:
1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;
2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作,确保业务的正常开展和任务完成;
3、根据公司整体经营计划,制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划,并监督执行,确保公司业务的正常开展;
4、带领团队,对各团队的工作成绩进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;
5、部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;
6、合理利用资源,及时处理呼叫中心突发事件及重大问题
任职要求:
1、电话呼叫行业2年以上经验,1年以上团队管理经验;
2、熟悉呼叫中心的系统结构;
3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程;
4、具有良好的数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,及时发现并分析其中隐含的变化和问题;
5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;
6、具备优秀领导能力,出色的组织协调能力、沟通能力,判断与决策能力;优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。
7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神,能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展;
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