提升海外社媒运营ROI秘籍：2024年全球社交媒体趋势报告
前言
一、汹涌的AI浪潮席卷而来，赋能企业塑造真实感
二、多个社媒平台同步运营构成ROI效益挑战
三、优化社媒营销ROI关键：关注用户需求，主打“润物细无声”
前言
随着社交媒体平台不断向市场推出新的工具、功能和算法更新，使用社交媒体的品牌营销人员正开始将多余的干扰因素屏蔽，并将重点关注投资回报率（ROI）的表现。
2024年，社媒营销人员将从挑选合适的平台、完善自身内容营销组合、通过人工智能提升团队效益等方面入手，执着于更加高效地完成社媒流量牵引与转化——这也将是品牌们打响名声的关键一年。
本报告数据源自2023年8月Hooetsuite对4281名营销人员以及对4508名消费者发起的调研结果，受访者遍及118个国家、16个行业。本报告对来自主要社交媒体报道机构的15557篇文章进行了新闻分析，同时对Hootsuite内容池中的100万或匿名社交帖子进行了内容分析。报告中的主要数据也以皮尤研究中心Statista、德勤、福布斯、Forrester Insider Intelligence、linkedln、Global Web nd ex、CMO Survey等机构的辅助研究作为补充。
一、汹涌的AI浪潮席卷而来，赋能企业塑造真实感
2022年，生成式人工智能技术开始在全球声名大噪。2022年至2023年，社媒平台中关于人工智能的话题讨论量激增550%。
61%的受访企业组织表示，人工智能帮助员工减少了工作量。未来的一年里，人工智能技术有望在文本编辑（+28%）、图片编辑（+260%）和客户服务（+195%）方面迎来大幅的应用率增长趋势。
技术升级同时也是一把双刃剑，积极影响的背后，也深刻着信任危机这一负面影响，这一观点也与2022年皮尤研究中心关于日常生活中人工智能的应用率增加的一项研究结果相符。结果指出，人工智能技术让社媒用户难以辨别图片与内容的真假，45%的美国成年人对此问题感到担忧/兴奋，37%的用户则是担忧多于兴奋。甚至有62%的受访者表示，当知道眼前的内容为人工智能所生成的，自己难以对此给予充分信任。
换句话说，对于人工智能和人工智能生成的内容的接受程度，普通社媒受众用户并不如企业营销人员一般高。
另一方面而言，Z世代社媒用户由于较为年轻，对人工智能生成的内容自认为更容易分辨清楚，不容易引起误会，也更乐于参与其中。而年纪较大的用户，可能对此保有更佳谨慎的态度。这一现象映射到企业的营销中，也同样值得借鉴：针对年轻的受众，可适当提供人工智能生成的内容参与营销活动，从而提升趣味性与用户参与度，最终则有助于促进流量转化。
使用人工智能有时也可以与人工相结合，提高生产效益。例如，营销人员可以使用人工智能集思广益、整理思路、给出内容建议、撰写文本初稿、可以使用的图像建议等，后期再配合人工进行文本润色、为社交媒体创建内容策略、编辑和优化标题、确保图片和帖子符合品牌标准，以及在评论区中进行互动等。
二、多个社媒平台同步运营构成ROI效益挑战
平均每个社交媒体用户每月登录大约7个社媒平台。而对于品牌来说，仅仅在一个社交网络上保持运营状态本身就已经很难了，更不用说多平台运营——维持多平台内容投放说起来好像很简单，但实际上想要针对不同平台特性进行精准化投放，则绝非易事。
多社媒平台同步运营所投入的时间与金钱成本将影响最终的ROI表现，52%的受访企业也对此表示了担忧。
不同的社媒平台拥有不同类型的受众画像、平台热梗、平台趋势以及话题标签等，甚至所支持的字数和图片格式都不同。企业营销人员通过
模仿各个平台的内容和格式的品牌帖子可以带来更好的用户体验，减少用户的体验“摩擦感”。例如，Facebook是用来与朋友和家人联系的社媒工具，TikTok是用来流览短视频获得娱乐的平台，Instagram则是用来探索兴趣的，Twitter（现更名为X）则是用来获取新闻和热点事件更新的。
58%的受访者表示，各个社媒平台频繁更新的用户功能与营销功能，着实让他们难以迅速跟上。
而在一众社媒平台中，linkedin（70%）、Instagram（68%）、WhatsApp（66%）成为受访者心目中较为有把握的社媒渠道。
其中，多数受访企业拥有Facebook（91%）、Instagram（86%）、linkedin（80%）等平台的账户。
值得注意的是，能够带来强烈ROI信心的平台，却未必是使用率最高的平台，反之亦然。以WhatsApp为例，只有14%的受访企业使用该平台进行营销，但几乎2/3的受访企业坚定认为该平台有助于自己的业务增长。
同时，社媒平台是否能为企业带来可观的盈利价值，也直接决定了企业的去留。2022年至2023年期间，TikTok、linkedin、Instagram等平台的企业营销人员入驻获得了正向增长，X、Pinterest、Whatsapp等平台则经历了一轮人员流失。
为了开发新的社交和内容战略，营销人员有必要深入研究千禧一代和Z世代受众的用户画像。据分析结果显示，Instagram、Twitter/X、linkedIn、Reddit和TikTok等社媒平台深受年轻用户群体追捧。
值得注意的是，多平台同步运营并非单纯是复制粘贴即可，为了提高各个平台的用户参与度，营销人员都应该通过设定转化目标、内容格式、视觉和文案规格，以及与受众互动的方式。为每个平台量身定制内容，才真正是迈向全新的社媒营销策略的第一步。
而在多平台运营的过程中，一旦发现ROI表现较佳的平台，应投入更多的精力实现维稳，深挖背后的增长逻辑，并及时更改或舍弃ROI表现不佳的策略/平台。
三、 优化社媒营销ROI关键：关注用户需求，主打“润物细无声”
事实上，许多社媒用户都不太喜欢品牌过于注重自我推销。34%的受访者表示，这是他们在社交媒体上如何看待品牌的主要维度之一。
此外，品牌发布的内容也容易与受众实际的需求存在脱节。
48%的企业营销人员表示，公司通常一周多次发布产品/品牌更新与新闻；69%的受访者则认为用户参与度是他们用来证明投资回报率的“最高指标”；与此同时，仍有68%的受访者对ROI表示担忧——试问，当你一直在向市场投放其所不愿参与的内容时，品牌的社媒流量转化率又怎么可能因此提升呢？
当问及企业如何衡量ROI表现时，以下为主要被考虑到的四大维度：参与度（69%）、曝光/浏览量（51%）、粉丝数（49%）、点击数/流量（43%）。
社媒营销应当回归社交媒体平台的真正优势：通过引人入胜、寓教于乐的社交性内容，与受众建立品牌知名度、展现品牌亲和力和最终建立长期关系。毕竟，56%的消费者认为，品牌营销内容应与社媒平台调性高度相关。
根据数据机构Statista预测，2024年社交商务的同比增长率将保持在30%。预计截至2026年，通过社交渠道的销售额将达到2.9万亿美元。
但仅仅关注营收数字可能会让社交媒体变成短期的“摇钱树”。相反，最大限度地利用社交媒体作为一个品牌互动空间，以创建更深层次的市场联系、有意义的互动和客户关系，才能帮助企业实现长久且可观的ROI。过程虽然缓慢，但是也更加可持续。
在推行社媒营销的过程中，使用社交倾听人们对你的品牌、竞争对手和行业的看法，这一点尤为重要。
封面图源：图虫创意
文中图源：Hootsuite
编译：刘志伟
（来源：问答街编辑部）
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