亚马逊的新焦点：抵御竞争对手 Temu 和 Shein
本文经授权转自：后浪小小班
据华尔街日报表示，Temu和Shein已经取代沃尔玛和Target，成为亚马逊的“眼中钉”，视其为主导电商市场的最大威胁。
为了提升市场优势，亚马逊表示将在“客户信任”和“快速交付”这两方面持续发力。知情人士称，亚马逊员工正在努力增加电子产品等当日送达商品的选择，并且正在探索强调可靠性和送货速度的促销活动。
“亚马逊的物流是难以匹敌的，”研究亚马逊 Prime 客户习惯的消费者情报研究合作伙伴联合创始人乔什·洛维茨 (Josh Lowitz) 表示。“你必须拥有大量的销量来证明亚马逊拥有的基础设施是合理的，因此任何人都需要很长时间才能在可靠的便利性上与亚马逊竞争。”
亚马逊发言人表示，该公司关注竞争对手，但员工“只关注顾客”。她表示，亚马逊的竞争优势在于其能够快速交付一系列产品的包裹，这一服务仍然是该公司的首要任务。
亚马逊的不少员工表示，在美国，公司可以利用其庞大的仓库网络和数以百万计的 Prime 用户作为新竞争对手的障碍。但在美国之外，这些因素不太普遍，亚马逊可能更难以抵御竞争对手。
在其30年的历史中，亚马逊经常迅速采取行动来应对来自竞争对手的潜在威胁。这些努力包括降价、收购等引起消费者共鸣的策略。
十多年前，当亚马逊瞄准 Diapers.com 和 Soap.com 的母公司 Quidsi 时，它采取了一项战略，通过在亚马逊上提供尿布大幅折扣来削弱竞争对手。最终，Quidsi 将自己卖给了亚马逊。
几年前，当亚马逊决定与家具零售商Wayfair竞争时，据《华尔街日报》此前报道，亚马逊高管们创建了他们所谓的 Wayfair Parity Team，该团队研究 Wayfair 如何采购、销售和交付大型家具，最终复制了其大部分产品。亚马逊拒绝就 Wayfair 团队和 Quidsi 收购置评，并普遍认为自己公平竞争并响应消费者需求。
2014年，亚马逊推出了一项名为Prime Now的服务，提供洗漱用品和其他消费品的快速配送服务。
参与该服务及其定制电话应用程序的员工表示，该服务是在早期引起轰动后几个月内组织起来的，但2012年CART公司就已经推出了类似这样的服务。Prime Now 最终被纳入亚马逊加快杂货和其他产品配送速度的更广泛努力中。
虽然亚马逊在面临新威胁时可能会表现得咄咄逼人，但高管们有时会试图避免反应过度，以防新竞争只是一时兴起而不是长期趋势。诸如Wish之类的电子商务公司曾经爆发并一度火爆，但随后陷入困境。
不过需要提防的是，Temu 和 Shein 在美国的受欢迎程度迅速提高。
据 Sensor Tower 估计，Temu 的美国月活跃用户自 2022 年 9 月推出以来，今年1 月份增至 5140 万。同期，Shein 的用户从 2090 万增加到 2600 万。亚马逊的用户数量从 6960 万下降到 6700 万。亚马逊表示，总体而言，使用量并未下降，但拒绝提供详细信息。Temu 的母公司周三报告称，第四季度的季度收入和利润增长了一倍多。
Temu 表示，它尊重其他电子商务竞争对手，但认为直接比较没有帮助，而且它仍然是该行业相对较小的参与者。Shein 表示，其与众不同之处在于专注于与中小型制造商合作。
最近的亚马逊视频广告重点关注顾客收到或使用在平台上订购的产品时的情感时刻。Temu 最近的广告（包括在超级碗期间）敦促用户“像亿万富翁一样购物”。知情人士称，亚马逊高管密切关注 Temu 活动。
长期以来，客户信任、可靠的运输和轻松的退货一直是亚马逊战略的主要内容。亚马逊去年花了大部分时间改进其送货服务，以更贴近客户并更有效地交付产品。该公司表示，到 2023 年，将有超过 40 亿件商品在当天或第二天交付。
与此同时，Temu 和 Shein 提供便宜的价格，部分原因是它们的送货速度较慢。这两家公司直接从中国运送产品，在美国并没有储存太多库存。Shein 尤其因其按需制造模式而受到认可，这有助于控制其使用的包装和其他材料中的废物量。
Temu 已向美国和欧洲卖家开放其平台。分析师表示，这可能有助于 Temu 降低运输成本并销售更高价格的产品。Temu的第一个目标可能是亚马逊在美国有库存的中国卖家。
Temu 和 Shein 押注正确，部分客户愿意等待更长时间才能收到部分货物。与此同时，亚马逊仍然坚定地认为，其购物者看重快速交货和退货以及包括值得信赖的品牌在内的广泛选择。其最近的季度收益显示，它仍然是美国最强大的在线商店。
获得客户信任是新竞争对手面临的主要挑战。在在线评论和论坛中，一些 Shein 和 Temu 的客户对没有收到优质产品表示担忧，将商品退回公司的过程比亚马逊更复杂。
近年来，亚马逊也遇到了自己的困境。客户调查显示，产品质量等方面的满意度有所下降。亚马逊表示，顾客总体上对他们的体验非常满意，并指出在产品损坏或有缺陷时提供退款服务。
据《华尔街日报》此前报道，亚马逊正在权衡是否提高其网站上价格较低但可能需要更长时间才能到达顾客手中的商品的知名度。
Temu 和 Shein 在美国取得了重大进展，而社交媒体巨头 TikTok 去年也开始瞄准寻求特价商品的购物者。Shein 和 TikTok 正在西雅图增加劳动力，并试图挖走亚马逊的员工，这是他们在美国建立物流和供应链业务的目标的一部分 。
封面/图虫创意
（来源：雨果网的朋友们）
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