猫眼为蔡依林贵阳演唱会出票失误道歉，但未能消除消费者质疑南都讯 记者钟欣 近日，有多位消费者在社交平台反映，发现蔡依林贵阳演唱会1290元票档的部分订单，匹配到了1590元票档的区域，部分位置甚至比付出1590元购买的座位更为靠前。据了解，该部分受座位调整的观众，此前遭遇了被猫眼强制退票的情况。4月11日傍晚，猫眼发布《蔡依林 Ugly Beauty 2024巡回演唱会 FINALE 贵阳站猫眼退票情况说明》，承认出现人工失误，在4月8日误将部分1290元票档判定为“多平台重复购票”并发起了退票操作。4月9日11:00，猫眼为该部分观众办理了二次购票。但由于原1290元票档在发现问题时已有部分库存被二次售卖，导致库存不足；为保障观众权益，猫眼将部分观众调整到1590元票档，此票档库存为“多平台重复购票”产生的退票库存，其中差价由猫眼自行全部承担。“由于我司员工失误，给各位观众造成了困扰，对此我们深感歉意！”随后，猫眼开启了该文下方的“评论精选”功能，不支持实时显示留言。但从转发的内容来看，该文引起了部分购买了1590元票档消费者的强烈不满。尽管猫眼在声明中给出了解释，将部分观众调整到1590元票档，此票档库存为“多平台重复购票”产生的退票库存，但这样的说明并不能令消费者信服。消费者对猫眼的说明提出质疑。“消费者就这样随意被打发，让客服解释为什么在票售罄的状态下能让1290元的补到比1590元更前排的位置？”“那如何弥补我们1590元正价购买者呢？你弥补1290元可以，但不得侵害1590元正价购买者权益，不接受道歉，有诚意就退款或返券。”“请问你们那么靠前的座位号又是如何来的？这就是变相承认有黄牛票了吗？”南都记者从猫眼售票页面查阅到，蔡依林贵阳演唱会将于4月13日举行，开票时间为2月2日，猫眼是此次官方票务平台之一。售票分为1590元、1290元、890元、690元、490元五种票档，其中，1590元区域为内场前方的VIP1区至VIP4区，1290元区域为内场后方的嘉宾1区至嘉宾4区。从社交平台的发帖来看，被调整的1290元票档座位多位于VIP3区和VIP4区。蔡依林贵阳演唱会票区图。被调整的1290元票档座位多位于VIP3区和VIP4区。截至发稿时，猫眼未针对上述1590元票档消费者的诉求作进一步说明。
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猫眼为蔡依林贵阳演唱会出票失误道歉，但未能消除消费者质疑
作者：admin
2024-04-12 07:59:01
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